מנהל /ת שירות לקוחות וניהול חווית לקוח | תפקיד אסטרטגי

הגש מועמדות

תל אביב -יפו, חיפה, באר שבע

משרה מלאה

מעל 3 שנות ניסיון

תיאור

לרשת מרפאות פרטיות בפריסה ארצית דרוש/ה לתפקיד אסטרטגי, בניה מ-0 את התחום של השירות ושיפור חוויית לקוח.

התפקיד כולל:
ניהול ושיפור מערך שירות לקוחות
הכנסת סטנדרטים גבוהים באיכות השירות
יישום שינויים בהליכי השירות
מדידות ושיפור שביעות רצון של הלקוחות
כולל ניהול צוות של שירות טלפוני מול הלקוחות
הליכי קבלת קהל
ניהול טיפול שוטף בתלונות של לקוחות עד לסגירה
ניהול פגישות פרונטליות מול לקוחות
ניהול שימור לקוחות

דרישות

ניסיון בניהול שירות לקוחות וצוות נציגים
ידע בניהול תהליכי עבודה, איכות השירות
כושר ביטוי גבוה ויכולת הובלה ורתימה
שירותיות וסבלנות
יכולת התמודדות עם התנגדויות ואתגרים
יכולת לנהל משברים
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת

העבודה במשרה מלאה בימים א- ה, ישנה גמישות בשעות
ישנה אפשרות לעבוד מהבית ולנהל את הצוות מרחוק
הכל גמיש :)

דרושים בתחום

שירות לקוחות - מנהל מוקדשירות לקוחות - מנהל/ת תיקי לקוחותשירות לקוחות - שימור לקוחות

מאפייני משרה

מעל 3 שנות ניסיוןשעות גמישותעבודה מהביתמשרה בכירהמשרה מיידיתמשרה מלאהמשרה חלקיתאקדמאים ללא נסיוןבני 40 פלוס

שמור משרה

שתף

שלח מודעה לחבר

עוד