דרוש/ה מנהל/ת מערך מוקדים לארגון מוביל במרכז - שפלה

• ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה • הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים • אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים • בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד • ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים. • ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד. • הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים. • הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים. • אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות. • ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים • ניסיון מארגונים פיננסיים – חובה • השכלה אקדמית - חובה • ניסיון בניהול מנהלים – יתרון. • ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון • היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון • ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון • בעל/ת יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים, ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית - חובה • בעל/ת יכולת עבודה עצמאית, יכולת קבלת החלטות מהירה ויכולת ניהול תחת לחץ - חובה • בעל/ת אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים - חובה • בעל/ת יכולת אנליטית ויכולת בקרה – הן במדדים עסקיים והן במדדי איכות - חובה • בעל/ת יכולת הנעת צוות וממשקים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים - חובה • בעל/ת נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לשעות עבודת המוקד (לרבות תורנות משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך) - חובה