איש/אשת Help Desk

לחברה ידועה באזור תל אביב דרוש/ה איש/ת תמיכה מחשוב - HELP DESK. התפקיד כולל: - טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק. - טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה , כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי , לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון . - מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב . - תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי. - תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, - הכרות עם מערכות וציוד מחשב : · Crm · השתלטות · הפצות · מדפסות · Active dirctory - הפקת דוחות ביצוע , מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני . - מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA - הכנת תכנון למעברי חדרים של עובדים לרבות מיפוי הרשתות והציוד הנדרש - ביצוע מיפויי משתמשים הנדרשים מעת לעת (ציוד, תוכנות מדף, רשתות ועוד) משרה מלאה/משמרות 07:00-16:00/10:00-19:00, ימים א'-ה'. - ניסיון של שנה לפחות בביצוע כל אחד מהדרישות. · בוגר/ת קורס טכנאי PC/ טכנאי תקשורת אזרחי או צבאי · בעל/ת תעודת בגרות .