מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור אסם נסטלה

קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור, אשר יהיה אחראי/ת על ניהול ותפעול המוקד כולל מתן שירות איכותי ויעיל לצרכנים, ניהול צוות עובדים, טיפול בפניות צרכנים, ושיפור תהליכים להבטחת שביעות רצון הצרכנים.

תחומי אחריות:

מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ.
טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה.
תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד.
ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות.
השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים.
ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון.
גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי.

דרישות התפקיד
תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון
ניסיון ניהולי ויכולת הנעת עובדים, בעדיפות לתחום השירות- יתרון

יכולת ניהול תהליכים, תכנון, בקרה ומעקב

ניסיון בניהול פרויקטים ושיפור תהליכים
אנגלית ברמה טובה

שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE

ידע במערכות שירות (CRM, Salesforce)- יתרון

מרכז השירות נמצא בקרית גת