Consumer Experience & Programs Specilist

Program & CX Specialist מומחה תכניות וחוויית לקוח (roductsSmoke Free P)

אנו מחפשים מומחה תכניות וחווית לקוח מוכשר/ת!

בתפקיד זה, תהיה/י אחראי/ת על ניהול תוכניות ושיפור חוויית הלקוח (CX) בארגון. התפקיד כולל פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חוויית הלקוח, ניהול פרויקטים ותוכניות, ושיתוף פעולה עם צוותים שונים בארגון.

המועמד הנבחר ידווח ל Manager Programs & CX ממחלקת השיווק והדיגיטל.

איך יראה היום יום שלך (תחומי אחריות) ?

פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חוויית הלקוח (CX)
הובלת תוכניות ופרויקטים בתחום חוויית הלקוח.
ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח.
פיתוח והעברת הדרכות לצוותים השונים בארגון בנושא חוויית הלקוח.
מעקב אחר מגמות ושינויים בתחום חוויית הלקוח והטמעתם בארגון.
ניתוח מעמיק וחקירה של הנתונים באופן שוטף, תוך יצירת המלצות אסטרטגיות וטקטיות לשיפור הביצועים.
בניית וליווי פרויקטים בהתאם לצורך המסחרי והשיווקי - ברמת האסטרטגיה, החשיבה העסקית וההסתכלות ההוליסטית לכל הנגיעות עם הצרכן.
עבודה בשיתוף פעולה מול צוות המותג, דיגיטל ומסחר, לתכנון הפעילויות השונות (חיבור בין אופליין לאונליין).

אז מה אנחנו מחפשים (יכולות וניסיון)?

ניסיון בהובלת תוכניות ושיפור חוויית הלקוח.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות.
יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם צוותים שונים בארגון.
יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה.
תואר ראשון בתחום רלוונטי (שיווק, מנהל עסקים, טכנולוגיה וכו').
יכולת ניתוח נתונים גבוהה ויצירת תובנות ממקורות מידע שונים, וכן ידע בבניית הצעות ערך פרסונליות על בסיס סגמנטציה.
ניסיון בניהול פרויקטים ויכולת לעבוד תחת לחץ על מספר תחומים במקביל.
מוטיבציה להתקדם ולהתפתח בתחום השיווק.
יכולת עבודה בצוות ומול ממשקים שונים בארגון.
תואר ראשון רלוונטי- חובה.
אנגלית ברמה גבוהה- כתיבה ודיבור- חובה.
שליטה מלאה ביישומי .Office

יתרונות:

ניסיון בעבודה עם מערכות - CRM בדגש על Salesfoce
ניסיון בעבודה בסביבה גלובלית.
ידע בתחום השיווק הדיגיטלי.
היכרות עם קטגוריית ה- SFP.

We are looking for a talented Program & CX Specialist!

In this role, you will be responsible for leading programs and improving customer experience (CX) within the organization. The role includes developing and implementing strategies to enhance customer experience, leading projects, and programs, and collaborating with various teams within the organization.

The selected candidate will be reporting to Manager Programs in the Marketing & Digital function.

What will your day-to-day look like (Responsibilities)?

Developing and implementing strategies to enhance customer experience (CX).
Leading programs and projects in the field of customer experience.
Analyzing data and generating insights to improve customer experience.
Developing and delivering training to various teams within the organization on customer experience.
Monitoring trends and changes in the field of customer experience and implementing them within the organization.
Conducting in-depth analysis and continuous investigation of data, creating strategic and tactical recommendations to improve performance.
Building and managing projects according to commercial and marketing needs, at the level of strategy, business thinking, and holistic view of all consumer touchpoints.
Working closely with the brand, digital, and commercial teams to plan various activities (connecting offline and online).

What are we looking for (Skills and Experience)?

Experience in Leading programs and improving customer experience.
Ability to analyze data and generate insights.
Ability to work in a team and collaborate with various teams within the organization.
Excellent written and verbal communication skills.
Bachelor's degree in a relevant field (Marketing, Business Administration, Technology, etc.).
High data analysis skills and the ability to generate insights from various information sources, as well as knowledge in building personalized value propositions based on segmentation.
Experience in project management and the ability to work under pressure on multiple areas simultaneously.
Motivation to advance and develop in marketing field.
Ability to work in a team and with various interfaces within the organization.
Relevant bachelor's degree - mandatory.
High level of English - writing and speaking - mandatory.
Full proficiency in Office applications.

Advantages:

Experience working with CRM systems, with an emphasis on SalesForce.
Experience working in a global environment.
Knowledge of digital marketing.

Familiarity with the SFP category.