משרות דרושים מנהל תלונות

תפקיד מנהל/ת תלונות כולל טיפול בתלונות של לקוחות, ניתוח הבעיות והצעת פתרונות יעילים לשיפור השירות והמוצרים. על מנת להצליח בתפקיד זה, יש צורך בידע וניסיון בשירות לקוחות, יכולת ניתוח נתונים, והבנה מעמיקה של תהליכי עבודה בארגון. כישורים נדרשים כוללים תקשורת בין-אישית מצוינת, יכולת הקשבה ואמפתיה, ויכולת פתרון בעיות בצורה יצירתית ומהירה. יום העבודה כולל קבלת תלונות מלקוחות, ניתוח התלונות, עבודה מול מחלקות שונות בארגון למציאת פתרונות, ודיווח על הממצאים והפתרונות להנהלה. אם יש לך תשוקה לשיפור חוויית הלקוח ויכולת להתמודד עם מצבים מאתגרים, תפקיד זה עשוי להתאים לך מאוד.