מנהל/ת מחלקת שירות

אחריות כוללת לעמידה ביעדים המחלקתיים כולל היבטים כמותיים, איכותיים ותפעוליים,
קביעת יעדים ומעקב אחר ביצוע משימות.

הבניית והטמעת שגרות ניהול לרבות ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.
ניהול והובלת מנהלי תחומים וראשי צוותים לעמידה ביעדים תוך חניכה, משוב ומיקוד בתהליכי הדרכה, פיתוח אישי ושימור עובדים.

פיתוח אישי ומקצועי של הסגל הניהולי במחלקה.
יזום והובלת תהליכי שינוי ושיפור ביצועים והישגים על בסיס נתונים וניתוחים אנליטיים .
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ושותפים עסקיים, רתימתם והנעתם.
ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה במחלקה תוך ייעול ושיפור תהליכים והישגים.
בחינה שוטפת של רמת הידע והמקצועיות בצוותים ומילוי פערי ידע.
ניהול וטיפול שוטפים בנושאי משמעת.

דרישות התפקיד

ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות /מחלקת שירות טלפוני שמונה עשרות נציגים - חובה.
ניסיון בניהול ישיר של מנהלים בדרג ביניים – חובה.
ידע והבנה באקסל ויכולת ניתוח נתונים.
ידע וניסיון בתחום הביטוח - יתרון .
יכולת הנעת עובדים ומנהלים והובלה להישגים.
ראיה מערכתית.
יכולת למידה עצמית.
יכולת קבלת החלטות ועצמאות.
אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה).

* המשרות מיועדות לנשים וגברים כאחד
היקף משרה: מלאה