מנהל/ת מוקד שירות

לחברה גלובאלית גדולה בנתניה דרוש/ה: מנהל/ת צוות למוקד שירות לקוחות ניהול צוות של נציגים במוקד הפועל 7/24 גיוס נציגים , שימור, הדרכה וחניכת עובדים . הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות אחריות על שיפור מתמיד במקצועיות הנציגים על ידי ביצוע האזנות, משובים והדרכות שירות ועם הקפדה על שגרות ניהול : פ"ע, ישיבות צוות . ניהול זמינות המוקד והקשר עם הטכנאים בשטח. הטמעת ואכיפת שיטות עבודה תוך הקפדה על נהלי החברה. סביבת עבודה תחת לחץ ועומס ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש במוקד - חובה יכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות . וניתוח נתונים. יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי מכוונות לעמידה ביעדים . יכולת הובלה וניהול . ראייה מערכתית וניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים. אסרטיביות. יחסי אנוש טובים תודעת שירות גבוהה. אנגלית ברמה גבוהה שליטה ביישומי מחשב וורד, אקסל . תואר ראשון – יתרון משרה מלאה