למעיינות המשולש דרוש מנהל מחלקת שירות לקוחות וגביה

לתאגיד מעיינות המשולש, תאגיד המים והביוב של שלושת היישובים: כפר קאסם, טירה וג'לג'וליה דרוש מנהל מחלקת שירות לקוחות וגביה לצורך ניהול ופיקוח על כלל מערך הגביה, האכיפה ושירות הלקוחות. מוזמנים להגיש הצעות בעלי/ות רקע תעסוקתי ומקצועי רלוונטי. תיאור תפקיד תחומי אחריות: 1. ניהול כולל של פעילות שירות הלקוחות והגביה בתאגיד. 2. ניהול ישיר של כלל העובדים, הספקים ונותני השירות במסגרת אספקת השירותים. 3. אחראי על הכנת תוכניות העבודה השנתיות והתקופתיות בתחומי המדידה, החיוב, הגביה, אכיפת הגביה, השירות הפרונטאלי, הטלפוני והדיגיטלי, וצמצום פחת המים המנהלי, אישורה אל מול הנהלת התאגיד לרבות הגדרת מדדי הביצוע והיעדים והמעקב והדיווח התקופתיים אחר יישומן. 4. אחראי על ריכוז כלל הדיווחים לגורמי פנים וחוץ. 5. אחראי על ריכוז, הכנת ויישום תוכניות הדרכה והטמעה לעובדי מחלקת שירות הלקוחות והגביה. 6. אחראי על קליטת והדרכת עובדים חדשים, ככל שיהיו, במסגרת מחלקת שירות הלקוחות והגביה. 7. אחראי על יישום והטמעת שינויי חקיקה ותקינה בתהליכי העבודה במסגרת עבודת מחלקת שירות הלקוחות והגביה. 8. אחראי על עדכון טבלאות במערכת החיוב והגביה הממוחשבת ועל הקשר אל מול ספק מחו"ג התאגיד. 9. מהווה את הגורם הישיר לצורך תחזוקת ותפעול מערכת המחו"ג בכל היבטיה היישומיים, ולרבות לעניין כל ההגדרות הנדרשות ולטיפול השוטף בכל בעיית תכנה ו/או יישום, אל מול ספק מחו"ג התאגיד. 10. ניהול תהליכי הטיפול בפניות הציבור. 11. פיקוח על עבודת המוקד הטלפוני לבירורים ולתשלומים. 12. בקרת שירותי הדיגיטל. 13. בקרת אכיפת הגביה. 14. פיקוח על עבודת הקופה הראשית, המסלקה והנהלת החשבונות בגביה. 15. כל משימה נוספת אשר תוטל עליו על ידי הממונים בתאגיד. תנאי סף: 1. בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. 2. בעל ניסיון תעסוקתי של חמש שנים לפחות בעיסוק אדמיניסטרטיבי או מנהלי כלשהו. דרישות נוספות: 1. דובר עברית ברמה גבוהה, דיבור, קריאה וכתיבה. 2. שליטה בתוכנות אופיס. יתרונות: 1. בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ בתחומים הרלבנטיים למשרה: כלכלה, חשבונאות, ניהול, תעשייה וניהול. 2. בעל ניסיון ניהולי. 3. יתרון משמעותי: בעל ניסיון בתחום ועבודה בתאגידי מים ו/או ביוב בתחומי שירות הלקוחות ו/או הגביה ו/או אכיפת הגביה עם יתרון משמעותי לתפקיד ניהולי. 4. דובר ערבית ברמה גבוהה, דיבור, קריאה וכתיבה. 5. היכרות וניסיון בעבודה עם תוכנת החיוב והגביה Prioricity ועם תוכנות עזר מקובלות בתאגידי מים וביוב כמערכות לניהול עיבודם הלוגי של נתוני הקריאות והצריכה, מערכות לניהול אכיפה, מערכות לניהול קר"מ. תנאי העסקה: - תנאי ההעסקה יקבעו בהתאם למסגרת המאושרת על ידי הממונה על תאגידי המים והביוב והממונה על השכר במשרד האוצר ויעוגנו בחוזה אישי. מובהר כי תנאי השכר עפ"י חוזרי הממונה הינם תנאים מרביים וכי לחברה שמורה הזכות לקבוע תנאי שכר מופחתים יותר עפ"י שיקול דעתה הבלעדי. - ועדת האיתור של התאגיד שומרת לעצמה את הזכות לזמן ולראיונות מועמדים שיראו לה המתאימים ביותר, על פי המסמכים שיוגו לה ו/או להפנות חלק מועמדים למכון אבחון חיצוני. - מובהר בזה כי החברה רשאית שלא להתקשר עם אף אחד מהמועמדים. - מודעה זו מופנית לגברים ולנשים כאחד. - היקף משרה: משרה מלאה - כפיפות: לחשב התאגיד. קורות חיים בצירוף העתקי תעודת זהות, תעודות על השכלה והמלצות, יש לשלוח עד ליום 10/06/2024 לציין "עבור משרת מנהל מחלקת שירות לקוחות וגביה"