Helpdesk - תמיכה טכנית Windows, Microsoft 365 ורשתות

איש/אשת תמיכה טכנית (Helpdesk) – Windows, Microsoft 365 ורשתות מיקום: מתחם גלילות לחברה מובילה דרוש/ה איש/אשת תמיכה טכנית להצטרפות לצוות ה-IT הארגוני. התפקיד כולל מתן תמיכה למשתמשי הארגון בארץ ובחו"ל ועבודה בסביבה טכנולוגית דינמית כחלק מצוות מקצועי. תחומי אחריות: מתן תמיכה טכנית למשתמשים – פרונטלית, טלפונית ובאמצעות השתלטות מרחוק טיפול בתקלות חומרה ותוכנה בעמדות עבודה מבוססות Windows 10/11 תמיכה במוצרי Microsoft 365 – Outlook, OneDrive, Teams ו-Office עבודה עם Active Directory – יצירת משתמשים, ניהול הרשאות ואיפוס סיסמאות התקנה והגדרה של עמדות קצה, מחשבים, מדפסות וציוד היקפי איתור ופתרון תקלות תקשורת ורשת בסיסיות (TCP/IP, DHCP, DNS, נתבים ומתגים) עבודה עם מערכת קריאות שירות (Ticketing), כולל תיעוד ומעקב עד לסגירת הקריאה עבודה מול צוותי IT וגורמים שונים בארגון בארץ ובחו"ל ניסיון של לפחות שנתיים בתמיכה טכנית / Helpdesk בארגון או בחברת IT ניסיון בעבודה עם מערכות הפעלה Windows 10/11 – התקנה, הגדרה ופתרון תקלות ניסיון בתמיכה במוצרי Microsoft 365 ויישומי Office היכרות עם עולמות רשתות ותקשורת – TCP/IP, נתבים ומתגים, פתרון תקלות חיבור ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Service Desk / Ticketing) תודעת שירות גבוהה, עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים אנגלית ברמה טובה – דיבור וכתיבה יתרון: ניסיון בתמיכה בארגון רב-אתרי או גלובלי ניסיון בסביבות ענן (Azure / Microsoft 365 Admin) היכרות עם מוצרי אבטחת מידע ו-Firewall הסמכות רלוונטיות כגון קורס ניהול רשתות, טכנאי PC, MCSA/MCP, CCNA וכדומה