רפרנט.ית מחשוב WSOS

קטגוריה:
טכנולוגיה והנדסה
היקף משרה:
משרה מלאה
מספר משרה:
64378
תפקידך יכלול:

נציג.ת אגף טכנולוגיות מידע בבית הספר למחקר, המהווה גורם מרכזי לטיפול, תכלול והסלמה של פניות טכנולוגיות בתחומי מחשוב, יישומים, תשתיות ופלטפורמות דיגיטליות התומכות בפעילות ההוראה, המחקר והמנהל.

התפקיד כולל, בין היתר:

מתן שירות ותמיכה פרונטלית ומרחוק לעובדי בית הספר למחקר.
טיפול בתקלות מורכבות בדרג Tier 2 בתחומי מחשוב, חומרה, מערכות הפעלה, יישומים ושירותים דיגיטליים.
ליווי משתמשים בתהליכי העבודה מול אגף טכנולוגיות מידע.
תכלול פניות מול צוותי תשתיות, יישומים, פיתוח ותפעול.
ביצוע אסקלציה מקצועית לגורמי המשך טיפול בהתאם לתהליכי השירות.
ליווי פרויקטים טכנולוגיים משלב האפיון, דרך בדיקות, הטמעה ותמיכה שוטפת.
תיעוד פניות, מעקב אחר טיפול, עמידה ב-SLA ושיפור מתמיד של חוויית השירות.
הדרכת משתמשים, כתיבת מסמכי ידע והנגשת מידע טכנולוגי לצוותי בית הספר.
עבודה שוטפת מול גורמים מנהליים, אקדמיים וטכנולוגיים בבית הספר ובאגף טכנולוגיות מידע.

כישורים ויכולות:
טכנאי.ת מחשבים או בוגר/ת קורס מקצועי רלוונטי בתחום המחשוב- חובה.
ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או מוקד שירות טכנולוגי, כולל ניסיון צבאי רלוונטי- חובה.
ניסיון במתן שירות ותמיכה למשתמשים בסביבה ארגונית - חובה.
ידע וניסיון בעבודה עם סביבת Microsoft - חובה.
ניסיון בתמיכה אפליקטיבית או ליווי משתמשים במערכות מידע- חובה.
ניסיון בהטמעת מערכות או ליווי תהליכי שינוי טכנולוגיים- יתרון.
ניסיון בהדרכה, כתיבת מדריכים או מסמכי ידע למשתמשים- יתרון.
ניסיון בתמיכה ביישומים ארגוניים או מערכות מידע יתרון.
ניסיון בעבודה עם מערכת Internal Services - יתרון.
ניסיון בעבודה בסביבה אקדמית, מחקרית או ארגון גדול- יתרון.
ניסיון בליווי או ניהול משימות ופרויקטים טכנולוגיים- יתרון.
היכרות טובה עם חומרת מחשבים, ציוד קצה, התקנים, דרייברים ופתרון תקלות חומרה- יתרון.
ידע וניסיון בעבודה עם סביבת Mac - יתרון.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית — קריאה, כתיבה ודיבור - חובה.
יכולת תיעוד מסודרת ועבודה עם מערכות ITSM / CRM - חובה.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות, תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת עבודה מול מגוון משתמשים.
יכולת עבודה עצמאית לצד השתלבות בצוות.
יכולת למידה עצמית, הבנת תהליכים וכניסה מהירה לסביבות טכנולוגיות חדשות.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות.

זמינות לעבודה מעבר לשעות העבודה הרגילות בהתאם לצורך.