מנהל/ת מוקד טלפוני

הובלת מוקד שיחות נכנסות המונה כ-35 נציגים/ות להשגת מצוינות מקצועית ושירותיות, תוך הבטחת חיתום ביטוחי נכון, עמידה ביעדי ביצוע, פיתוח שדרה ניהולית, ושיפור מתמיד של תהליכים, איכות וידע. תיאור התפקיד: ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות פעיל ודינמי (כ-35 נציגים.ות). אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות, SLA ותפעול שוטף. הובלת מצוינות מקצועית בדגש על חיתום ביטוחי איכותי ומדויק . בקרה על איכות שיחות ותיקים, ניתוח פערים והטמעת שיפורים. פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגים. ניהול והנחיה של אחמ״שית קיימת והקמה/פיתוח של שכבת ניהול ביניים. עבודה שוטפת מול גורמי חיתום, מטה מקצועי וממשקים חוצי ארגון. הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח. · ניסיון מוכח בניהול מוקד מעל 3 שנים-שירות/מכירות/חיתום, עדיפות לניהול מוקד ביטוחי. · השכלה תואר ראשון - יתרון ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית-רגולטורית, עדיפות לחיתום. · מנהיגות והובלה, יכולת לייצר מוטיבציה ושדרה ניהולית. · אוריינטציה מקצועית גבוהה ושירותיות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה ממוקמת בירכא