מנהל.ת שירות לקוחות לוגיסטי

לוריאל ישראל מגייסת מנהל/ת שירות לקוחות לוגיסטי

לאתר לוריאל קיסריה

להוביל ולקדם את תחום שירות הלקוחות בלוריאל ישראל, בהתאם לאסטרטגית לוריאל, מדיניות החברה ומדדי הצלחה בתחום, תוך עבודה עם ממשקים פנימיים וחיצוניים.

ניהול ופיתוח של צוות שירות הלקוחות. שותפות אסטרטגית עם החטיבות העסקיות, חלק מהצוות הניהולי במרלו"ג, הובלת פרויקטים חוצי ארגון.

התפקיד כולל:

· ניהול צוות שירות הלקוחות.

· ניתוח הפעילות העסקית ומעקב אחר מדדי השירות של החברה.

· שימור ושיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.

· הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.

· הטמעה וייעול תהליכי עבודה בסטנדרטים בינלאומיים.

למי מתאימה המשרה:

· תואר ראשון רלוונטי.

· ניסיון מוכח בתחום שירות הלקוחות ותודעת שירות גבוהה.

· יכולת הנעת ממשקים ועמידה תחת לחץ

· שליטה גבוהה ב excel.

· אנגלית ברמה גבוהה.

· ניסיון קודם בסביבה תפעולית/לוגיסטית/תהליכית.

· יכולות וחשיבה אנליטית ושימוש במערכות מידע – חובה.

· ניסיון ניהולי קודם - חובה

· ניסיון ב- SAP – יתרון.