מנהל.ת צוות שירות לקוחות מימון

מטרת התפקיד:ניהול צוות נציגי שירות האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח לשם חווית לקוח מיטביתאיך יראה היום שלך:אוטוריטה מקצועית בתהליכי השירות במימוןניהול צוות של כ-6 נציגי שירות לקוחות, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות. טיפול בביצוע שינויים בעסקת המימון לאחר הפעלההובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה של כלים חדשניים, הטמעת שגרת עבודה ובקרה , הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע ועודאחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועודהגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדיםעבודה מול ממשקים פנימיים וחיצונייםלמי מתאימה המשרה:ניסיון קודם בעולמות השירות / מימון של לפחות 3 שנים - חובהניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי - יתרון משמעותיתואר ראשון - יתרון משמעותיניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים (מטריציוני) - יתרון משמעותישליטה מלאה באקסל - חובהמשרה מלאה