ראש/ת צוות למוקד שירות (ללא מכירה)

למוקד שירות לקוחות טלפוני דרוש/ה מנהל/ת צוות. המוקד מספק מענה מקצועי ותפעולי בתקשורת טלפונית ללקוחות של משרד החינוך. במסגרת התפקיד: ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים הפקת דו"חות ועמידה ביעדי איכות וכמות פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים עבודה בסביבה משפחתית ונעימה המשרה בפתח תקווה - מיועדת לנשים ולגברים כאחד. שעות עבודה 8:00-17:00 ללא שישי. ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה זיקה לתחום הפיננסי- יתרון מערכות office- שליטה מלאה יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות זמינות לעבודה של חמישה ימים בשבוע