נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית בכיר/ה (היברידי)

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה בכיר/ה עבור חברה מובילה המשלבת טכנולוגיה, שירות ופתרונות דיגיטליים ברמת גן. התפקיד כולל הובלה מקצועית בצוות, מתן מענה שירותי וטכני למשתמשי האפליקציה, עבודה ממשקית מול צוותי הפיתוח וביצוע בקרה ואנליזת נתונים במערכות CRM. אם יש לך ניסיון עשיר בשירות, זיקה לעולמות ה-Data והטכנולוגיה ורצון להשתלב בסביבת עבודה איכותית – מקומך איתנו. תחומי אחריות: תמיכה טכנית ושירותית באפליקציית החברה (סיוע בהרשמה, שחרור סיסמאות, פתרון תקלות). ניהול קריאות מורכבות מקצה לקצה ועבודה צמודה מול מפתחים לפתרון בעיות. מעקב וניתוח נתונים ב-CRM (בקרה על סטטוס קריאות פתוחות, משובים ודוחות שירות). מתן שירות מקצועי, איכותי ומעמיק ללקוחות החברה. ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקידי שירות לקוחות – חובה. שליטה גבוהה בסביבה ממוחשבת, מערכות CRM וישומי Office – חובה. ראייה רוחבית, אוריינטציה טכנית ויכולת קריאה וניתוח נתונים (Data). אנגלית ברמה טובה. היכרות עם עולם הפיננסים – יתרון משמעותי. נכונות לעבודה במשרה מלאה במשמרות. תנאים והטבות: מודל עבודה: היברידי (שילוב עבודה מהבית במשמרות ערב לאחר החפיפה). תנאים סוציאליים: קרן השתלמות החל מהחודש השלישי! מיקום: רמת גן.