משרות דרושים מנהל צוות מוקד טלפוני - עמוד 13

בתפקיד מנהל/ת צוות מוקד טלפוני, תהיה/י אחראי/ת על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות בסביבת מוקד טלפוני. התפקיד דורש ניסיון קודם בניהול צוות, כישורי תקשורת מצוינים, יכולת הנעת עובדים והבנה של מדדי ביצוע מרכזיים. ביום-יום, תעסוק/י בפיקוח על עבודת הנציגים, מתן משוב ותמיכה, טיפול בסוגיות מורכבות והובלת פרויקטים לשיפור השירות. אם את/ה בעל/ת יכולות מנהיגות, אוריינטציה לפתרון בעיות ומוטיבציה לספק שירות מעולה, זהו התפקיד בשבילך.