עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

פידליס גרופ מייסודה של חברת ש.ע.ל בע"מ

באר שבע

פידליס גרופ מייסודה של חברת ש.ע.ל בע"מ

באר שבע
מלאה

* ביצוע הדרכות מקצועיות
* הצפת כשלים ומציאת פתרונות
* הפקת לקחים וניתוח מקרים
* מתן מענה מקצועי לנציגים
* ניהול המשמרות ועמידה ביעדי הזמינות והשירות
* תפעול תקלות ואתגרים במהלך המשמרות
* מעקב ובקרה על איכותי תפקוד הנציגים, מיפוי פערים מקצועיים והדרכות מקצועיות בהתאם.
* הפקה וניתוח דוחות שירות יומיים ותקופתיים
* ניהול סידורי עבודה ושיבוץ המשמרות ביחס לתחזית שיחות נכנסות
* ביצוע שיחות מנהל מול תושבים
* הנגשת מידע לתושב על שירותי העירייה
* קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
* ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם

דרישות:
* תואר אקדמי/ תעודת בגרות- חובה
* לבעלי תואר נדרש ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני חובה
* לבעלי תעודת בגרות נדרש ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני- חובה
* ידע נרחב ויכולת להתנהל בסביבה טכנולוגית
* יכולת לנהל מוקד בשיגרה וחירום
* זמינות מרבית לצורכי המוקד ועבודה בשעות לא שגרתיות
* תודעת שירות גבוהה
* יכולת הנעת עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.