מנהל.ת מחלקת רכב כבד ומסחרי במרכז שירות - חיפה

מטרת התפקיד:ניהול העובדים במשטח העבודה בצורה יעילה, מקדמת ואיכותית לשביעות רצון הלקוחות ולקידום רווחיות מרכז השירות.ניהול כלל הפעילות של המחלקה גם ברמה התפעולית וגם ברמה האדמיניסטרטיבית.טיפול אישי "במקרים קשים" מול הלקוחות ובפרט בסקרים השליליים.אחריות לניהול העובדים ברמה המקצועית וברמת הפרט.ניהול הקשר הרציף בין יועץ השירות (נציג הלקוח) ובין המשטח ומתן עדכונים שוטפים על מצב התקדמות העבודה בכל רגע נתון.איך יראה היום שלך?ניהול ישיר של ראשי צוותים במשטח העבודהליווי מקצועי של המחלקהניהול ובקרה על תהליכי העבודה והעובדים בצוותאחריות על שמירת אווירת עבודה חיובית בקרב העובדים .אחריות לביצוע הדרכות וחניכות למכונאים/מאבחנים חדשים ולדגמים חדשיםתיעדוף ותזמון העבודה בצוותים השונים.ניצול יעיל של כוח האדם והמשאבים במחלקה.הובלת המחלקה לעמידה ביעדי כניסות רכבים והכנסות כספיותאחריות על שמירת רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות ,לפחות מעל 90 .טיפול באסקלציות בתחום הטכני (טיפול בתקלות מורכבות) ובתחום שירות מול לקוחותגיוס לקוחות חדשים ליצירת צמיחה מתמדת במחלקהאחריות על תחום הבטיחות וגהות .למי מתאימה המשרה?ניסיון ניהולי במרכז שירותיכולה הבנה עסקית בניהול יחידת רווח והפסדניסיון/רקע טכניהסמכות לניהול מוסך - יתרוןניסיון ניהולי בתחום רכב כבד - יתרוןימים א''-ה'' 07:30-16:30, ושעות נוספות על פי צורךימי שישי לסירוגין