אנליסט/ית עסקי/ת ביחידה לפניות הציבור ובקרה צרכנית, בחטיבת הפיקוח על הבנקים

מס' משרה: 4888
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: ארעי
תאריך אחרון ל: 31/03/2025

היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים נותנת מענה לכל פונה לבנק ישראל בבקשה למידע או להגשת תלונה על בנק או על חברת כרטיסי אשראי. בנוסף עורכת היחידה בדיקות ובקרות לאיתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית. תפקידה העיקרי של היחידה הוא לקדם עקרונות צרכניים שנועדו להבטיח הוגנות במערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח ושירות בנקאי הולם.

תיאור התפקיד:
1. ניתוח מאגרי מידע וניתוח נתונים ממספר מקורות מידע ומערכות.
2. קידום תהליכי התייעלות וניהול תורים.
3. זיהוי מגמות והמלצות לדרג ניהולי.
4. בקרה על מאגר המידע של התלונות המתקבלות ביחידה.
5. אפיון דשברודים, דוחות ובקרות ניהוליות וביצוע מעקב ובדיקות.
6. מענה לפניות וכתיבת ניירות עבודה, הפקת דוחות והכנת מצגות.
7. נכונות לעבודה במשרה זמנית עד 31/12/2026.

תנאי סף:
תואר אקדמאי ראשון מוכר ("בוגר") בתחום המחשוב / סטטיסטיקה/ במדעי הטבע / במדעי החברה / בהנדסת תעשייה וניהול / כלכלה / מנהל עסקים / חשבונאות או תואר רלוונטי אחר.

דרישות:
- שליטה גבוהה באקסל.
- שליטה בכלי office, דגש על power point.
- יתרון לידע בתחום ארגון ושיטות וניהול תורים.
- יתרון להכרות עם מערכות סיילספורס.
- יתרון לניסיון הנ"ל בשילוב עם תחומי הבנקאות או פיננסיים.
- יתרון לידע בניהול סיכונים או ביקורת טכנולוגיית המידע.
- כושר ניתוח תהליכי עבודה.
- יכולת גבוהה של למידה עצמית.
- יכולת עבודה בצוות ועבודה מרובת ממשקים.
- יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה בעברית.
- יכולת ביטוי בכתב ובעל פה באנגלית.

הערות:
- תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
- ההעסקה תהיה על פי חוזה מיוחד לעובדים/ות ארעיים/יות, לתקופה מרבית של עד 4 שנים.
- רק פניות מתאימות ייענו.
- המועמדים/ות הסופיים/ות יתכן ויעברו בחינות התאמה למשרה.
- כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
- הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין.
- הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.