עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

אחראי חווית לקוח

כאל

הגישו קו”ח דרך Jobify

כאל

בני ברק

אחראי חווית לקוח

כאל

הגישו קו”ח דרך Jobify

כאל

בני ברק

• שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח

• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)

• מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה

• מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח

• מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח

• גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח

• בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים

• בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח

• הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון

דרישות:

• תואר ראשון רלוונטי לתחום

• מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח

• היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות

• ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול – יתרון משמעותי

• ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי

• ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים - יתרון

• אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית

• ניסיון בבניית מצגות , יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות

הגישו קו”ח דרך Jobify

שאלות ותשובות עבור משרת אחראי חווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחראי חווית לקוח בחברת כאל?

כאחראי חווית לקוח בכאל, תהיו אמונים על שיפור חווית הלקוח בכל נקודות הממשק, הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות, ומיפוי וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה. התפקיד כולל גם מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח וגיבוש תוכנית עבודה שנתית.

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

אחראי חווית לקוח

אחראי חווית לקוח

שאלות ותשובות עבור משרת אחראי חווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחראי חווית לקוח בחברת כאל?

אילו כישורים וניסיון נדרשים לתפקיד אחראי חווית לקוח בכאל?

כיצד תורם תפקיד אחראי חווית לקוח בכאל לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות?

משרות נוספות מומלצות עבורך

מנהל/ת קהילות וחוויית לקוח

Head of Customer Focus Excellence Center

Customer Experience Team Lead