עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אחראי חווית לקוח

כאל

כאל

בני ברק

אחראי חווית לקוח

כאל

כאל

בני ברק
מלאה
12,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

• שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח

• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)

• מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה

• מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח

• מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח

• גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח

• בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים

• בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח

• הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון

דרישות:

• תואר ראשון רלוונטי לתחום

• מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח

• היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות

• ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול – יתרון משמעותי

• ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי

• ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים - יתרון

• אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית

• ניסיון בבניית מצגות , יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות

שאלות ותשובות עבור משרת אחראי חווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחראי חווית לקוח בחברת כאל?

כאחראי חווית לקוח בכאל, תהיו אמונים על שיפור חווית הלקוח בכל נקודות הממשק, הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות, ומיפוי וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה. התפקיד כולל גם מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח וגיבוש תוכנית עבודה שנתית.

אילו כישורים וניסיון נדרשים לתפקיד אחראי חווית לקוח בכאל?

כיצד תורם תפקיד אחראי חווית לקוח בכאל לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל חווית לקוח