ר"צ מוקד תמיכה טכנית

לתפקיד מאתגר ודינמי בארגון גדול ומתפתח דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית לניהול והובלת מוקד השירות הפנים-ארגוני. התפקיד כולל אחריות מלאה על צוות התמיכה, שיפור תהליכים, עמידה ביעדי השירות ועבודה מול ממשקים רבים בארגון. ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה - חניכה, ליווי, פיתוח עובדים ומשוב שוטף. גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים. פיקוח על עבודת האחמ"ש/ית וטיפול בפניות מורכבות. אחריות לעמידה ביעדי SLA ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש. ניתוח דוחות, זיהוי מגמות וקידום תהליכי ייעול ושיפור. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים. טיפול בתקלות חוזרות והובלת תהליכי מניעה ושיפור. עבודה בסביבה דינמית תחת עומס, עם יכולת תיעדוף גבוהה. ניסיון קודם כמנהל/ת צוות במוקד תמיכה טכנית / שירות – חובה. יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.יוזמה, יכולת קבלת החלטות ו"ראש גדול". שליטה גבוהה באקסל - חובה. כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ, יכולת כתיבת מסמכים ומצגות. הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית. יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים. חשיבה תהליכית ויכולת הובלת תהליכים חוצי-ארגון.