מנהל/ת מערך שירות ותמיכה

לחטיבת מוצר תפנית במטריקס, דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ותמיכה ללקוחות עסקיים וארגוניים.
התפקיד כולל ניהול ישיר של מוקד שירות וצוות תומכים, אחריות על פעילות המוקד בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים,
ניהול עומסים ותעדוף קריאות, עמידה ביעדי SLA, טיפול באירועים מורכבים מול לקוחות Enterprise ובניית תהליכי עבודה התומכים בצמיחת הפעילות.
במסגרת התפקיד מתקיימת עבודה שוטפת מול צוותי הפיתוח, התשתיות, הDevOps, המוצר וההטמעה.
המשרה ממוקמת בכפר סבא.

דרישות:
3-4 שנות ניסיון בניהול צוות שירות או תמיכה ללקוחות עסקיים וארגוניים בסביבת מערכות מידע, תוכנה ארגונית או פתרונות ענן – חובה
ניסיון בניהול ישיר של צוות תומכים ובהובלת מוקד שירות תחת עומסים ובהתאם ליעדי SLA
הבנה בתהליכים עסקיים ובמערכות ארגוניות כגון ERP, מערכות פיננסיות או תפעוליות
יכולת לבנות ולייעל תהליכי עבודה, לנהל משברים ואירועים מורכבים ולהתנהל מול מנהלי IT ומנמ״רים.
נדרשות יכולות ניהול והנעת עובדים, אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים וכושר ביטוי מצוין.
היכרות עם SaaS, Hosting וסביבות ענן – יתרון משמעותי.