איש/ת סיוע ותמיכה

תיאור תפקיד

ניהול, הובלה והנחיה מקצועית של צוות אנשי תמיכה וסיוע טכני (Help Desk).
קבלה, ניהול וטיפול שוטף בקריאות סיוע ותמיכה עבור כלל מערכות המחשוב של המשרד.
טיפול בתקלות מחשוב מורכבות, מתמשכות וברמת הסלמה גבוהה.
ניתוח תקלות וניתובן לטיפול של גורמים מקצועיים רלוונטיים במקרה הצורך, תוך מעקב עד לפתרון מלא.
תפעול והפעלה שוטפת של מערכות המחשוב הארגוניות ומערכות הסיוע והתמיכה.
הבטחת מתן שירות איכותי, מקצועי וסבלני לכלל המשתמשים בארגון.
משרה במודל היברידי.

דרישות התפקיד

ניסיון מקצועי מעל 3 שנים בתחום התמיכה והסיוע הטכני.
ניסיון של 3 שנים לפחות בתמיכה במוקד Help Desk ובמוקד תמיכה טלפוני.
ניסיון מוכח בטיפול בתקלות מורכבות ומתמשכות במערכות מחשוב.
ידע וניסיון מעשי בסביבות Active Directory (AD).
ידע וניסיון בתמיכה בסביבות עבודה מבוססות Windows, יישומי Microsoft Office, אינטרנט ורשתות תקשורת.
ניסיון בהובלה או ניהול של צוות תמיכה/סיוע.
השכלה רלוונטית בתחום.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת מנהיגות, ניהול משימות ועבודה בסביבה דינמית.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל
תחום : טכנאים ותמיכה
אזור : ירושלים יו"ש
מיקום : ירושלים
תאריך פרסום : 28/07/2026
מספר משרה : 25392
סוג משרה : משרה מלאה