עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
svt jobs
- תל אביב יפו, בת ים, גבעתיים, חולון, רמת גן
-
svt jobs
- תל אביב יפו, בת ים, גבעתיים, חולון, רמת גן
-
מלאה
-
9,000-12,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
חברה בתחום שירותי רפואה מרחוק, מגייסת אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור
אם יש לך ניסיון אמיתי בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, ואת/ה יודע/ת לקחת פנייה מהרגע שהגיעה ועד לסגירת המעגל, זה תפקיד ששווה להכיר.
אחריות מקצה לקצה על ניהול, תיעוד ופתרון כלל תלונות הלקוחות המגיעות לחברה, תוך עמידה ב-SLA וממשק הדוק מול כלל מחלקות הארגון (מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות).
תיאור המשרה:
ניהול קשר רציף ומענה שוטף לגופים צרכניים חיצוניים (כמו המועצה לצרכנות ואמון הציבור) וכן ניהול הממשק ועבודה שוטפת מול לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים ועוד).
מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.
המשרה משלבת עבודה עצמאית מורכבת, תפקוד תפעולי, שירותיות ורגישות גבוהה. כפיפות ישירה לסמנכ"ל השירות (תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים).
ימים א-ה, 8-16
אם יש לך ניסיון אמיתי בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, ואת/ה יודע/ת לקחת פנייה מהרגע שהגיעה ועד לסגירת המעגל, זה תפקיד ששווה להכיר.
אחריות מקצה לקצה על ניהול, תיעוד ופתרון כלל תלונות הלקוחות המגיעות לחברה, תוך עמידה ב-SLA וממשק הדוק מול כלל מחלקות הארגון (מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות).
תיאור המשרה:
ניהול קשר רציף ומענה שוטף לגופים צרכניים חיצוניים (כמו המועצה לצרכנות ואמון הציבור) וכן ניהול הממשק ועבודה שוטפת מול לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים ועוד).
מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.
המשרה משלבת עבודה עצמאית מורכבת, תפקוד תפעולי, שירותיות ורגישות גבוהה. כפיפות ישירה לסמנכ"ל השירות (תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים).
ימים א-ה, 8-16
דרישות:
מתאים לך אם:
יש לך ניסיון בטיפול בפניות ציבור או תלונות מורכבות, את/ה יודע/ת לעבוד מול כמה גורמים כדי להגיע לתשובה מלאה, ונוח לך לנהל תהליך באופן עצמאי עד לסגירה.
פחות מתאים לך אם:
הניסיון שלך הוא בעיקר במענה שוטף במוקד, בלי אחריות על בירור, תחקור וסגירת פניות מורכבות.
דרישות חובה:
ניסיון קודם בטיפול בפניות ציבור ותלונות, רצוי במסגרת אגף שירות, שימור או מחלקת שירות
אפשרות להגיע גם מרקע של נציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקד שירות, בתנאי שנעשה בפועל טיפול בפניות מורכבות ותהליכים מקצה לקצה
יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב וכושר ביטוי מצוין בעל פה
ניסיון בניהול שיחות מורכבות ורגישות מול לקוחות
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ואיסוף מידע ממספר גורמים
יכולת עבודה לפי מדדי שירות, KPI ו-SLA
* משרה מס #1088458 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים לך אם:
יש לך ניסיון בטיפול בפניות ציבור או תלונות מורכבות, את/ה יודע/ת לעבוד מול כמה גורמים כדי להגיע לתשובה מלאה, ונוח לך לנהל תהליך באופן עצמאי עד לסגירה.
פחות מתאים לך אם:
הניסיון שלך הוא בעיקר במענה שוטף במוקד, בלי אחריות על בירור, תחקור וסגירת פניות מורכבות.
דרישות חובה:
ניסיון קודם בטיפול בפניות ציבור ותלונות, רצוי במסגרת אגף שירות, שימור או מחלקת שירות
אפשרות להגיע גם מרקע של נציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקד שירות, בתנאי שנעשה בפועל טיפול בפניות מורכבות ותהליכים מקצה לקצה
יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב וכושר ביטוי מצוין בעל פה
ניסיון בניהול שיחות מורכבות ורגישות מול לקוחות
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ואיסוף מידע ממספר גורמים
יכולת עבודה לפי מדדי שירות, KPI ו-SLA
* משרה מס #1088458 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
תל אביב - יפו
