שירות לקוחות ניהול הצלחת לקוח - תפקיד רוחבי

התפקיד רחב משמעותית: יש בו שירות לקוחות, תפעול מערכת סייפטקס, בניית שאלונים וסקרים, הדרכות, LMS, הצעות מחיר וחשבוניות, תוכן שיווקי, עדכון אתרים ואפילו אחריות מסוימת על ציוד טכני.

אפשרות קידום ושיפור תנאי העסקה לאחר 4 חודשי הסתגלות

הגדרת התפקיד:

רכז/ת Customer Success & Implementation - Safetecs / PayPam

ניסיון של לפחות שנה-שלוש בשירות לקוחות B2B, Customer Success, הטמעת תוכנה או תמיכה במערכת SaaS.

יכולת טכנולוגית גבוהה - לא מתכנת/ת, אבל אדם שלא חושש ממערכות, הרשאות, אפליקציות, LMS, אתרי אינטרנט ופתרון תקלות בסיסיות.

יכולת מצוינת ללמד ולהדריך לקוח בזום, בטלפון ובמידת הצורך פרונטלית,, נסיון ריכוז LMS ושליחת לומדות.

סדר ויכולת לנהל הרבה משימות במקביל: לקוחות, שאלונים, סקרים, הצעות מחיר, חשבוניות, תעודות ותוכן.

עברית ברמה גבוהה מאוד בכתב ובע"פ; אנגלית טובה. שפות נוספות יהיו יתרון.

שליטה טובה ב-Office/Google Workspace; יתרון ל-Canva, WordPress או מערכת CMS.

אוריינטציה מסחרית - אדם שמסוגל להוציא הצעת מחיר, להבין מה הלקוח צורך ולסגור מעגל שירות, ולא רק להעביר את הפנייה הלאה.
אופי: שירותי מאוד, אסרטיבי, עצמאי, מהיר, מדויק, עם יכולת למידה גבוהה ויכולת להחזיק לקוח.

יתרון לאקדמאי תואר במשאבי אנוש או ניהול חובה מועמד עם ניסיון מצוין בהטמעת מערכות ושירות B2B. רקע בבטיחות יכול להיות יתרון, מועמד עם רקע חזק במערכות ושירות וללמד אותו את עולם הבטיחות וסייפטקס.

התפקיד כולל גם הכנת חומר פרסומי, מצגות ועדכוני אתרים וגם טיפול במחשבים וטלפונים.

Safetecs Customer Success & Operations Manager
מנהל /ת הצלחת לקוח ותפעול סייפטקס