מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת לובינסקי

מספר מקומות

קבוצת לובינסקי

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לקבוצת לובינסקי דרוש/ה מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

אחריות על קידום המקצוענות, איכות השירות ושיפור תהליכי העבודה במחלקת קשרי לקוחות וחוויית לקוח, באמצעות חיבור בין ידע מקצועי, תהליכים, בקרה, נתונים וקול הלקוח.

התפקיד מהווה כתובת מקצועית למנהלים ולעובדים ויד ימינה של מנהלת מוקד חוויית הלקוח בהובלת תהליכים ופרויקטים.

תחומי אחריות
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים במחלקה, לרבות הטמעה ושיפור של מערכות מידע, CRM, אוטומציות וכלים טכנולוגיים.
ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, - "קול הלקוח" מתוך פניות, תלונות, סקרים ומשובים, הפקת תובנות והובלת פעולות לשיפור.
ניתוח תמונת מצב והצפת מגמות, פערים והמלצות לפעולה.
בניית מדדים, בקרות ושגרות עבודה וביצוע מעקב שוטף אחר איכות הטיפול והרמה המקצועית.
אחריות על ניהול הידע במחלקה, עדכון והטמעת תכנים מקצועיים ומערכת ClearMesh
הגדרה, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה קיימים וחדשים.

דרישות:
ניסיון ניהולי בעולמות שירות / קשרי לקוחות / חוויית לקוח.
ניסיון בעבודה עם תהליכים, בקרות ומדדים, ניתוח נתונים, קידום פרויקטים טכנולוגיים
ניסיון ניהולי קודם - חוב (תפקיד קודם של ניהול צוות במוקד).
ראייה מערכתית ויכולת ירידה לפרטים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות.
יכולת הובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים.
עצמאות, יוזמה, סדר וארגון ויכולת עבודה בריבוי משימות.
עבודה אינטנסיבית
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח בקבוצת לובינסקי?

התפקיד כולל אחריות על קידום המקצוענות ואיכות השירות במחלקת קשרי לקוחות וחוויית לקוח, שיפור תהליכי עבודה, הובלת פרויקטים רוחביים כמו הטמעת מערכות CRM ואוטומציות, ניתוח נתונים ו'קול הלקוח' להפקת תובנות, בניית מדדים ובקרות, וניהול הידע המקצועי במחלקה.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח בקבוצת לובינסקי?

כיצד תורם מנהל/ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח לשיפור חווית הלקוח בקבוצת לובינסקי?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל חווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח