מנהל.ת מוקד מכירות ושירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Jobs.ai

מספר מקומות

Jobs.ai

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ארגון בצמיחה משמעותית מגיייס מנהל.ת מוקד

במסגרת התפקיד:
אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.
ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים
הקמת מוקד, איפיון CRM
הגדרת סטנדטים ו KPI
עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
ניתוח דוחות ביצוע ו-KPIs
גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
הובלת תהליכי שיפור ובקרה
ניהול ממשקים עם יחידות אחרות ( ראש צוות טכנאים, טכנאים)
ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים
אחריות על שימור עובדים ומוטיבציה
ניהול יומן טכנאים

דרישות:
מה חשוב לנו:

תואר ראשון - יתרון
קורסי ניהול מוקדים / שירות/מכירות - יתרון
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות /מכירות- חובה
ניסיון בניהול צוות של לפחות 5 עובדים/ ניהול צוות עובדים
ניסיון בתהליכי שירות לקוחות / לקוחות עסקיים / לקוחות פרטיים
יכולת ניהול והנעת צוות
חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים
תקשורת בינאישית מעולה
עמידה בלחץ וריבוי משימות
שליטה במערכות CRM / מוקד / BI - יתרון
מנהיגות ולקיחת אחריות
יוזמה וחדשנות
גמישות ויכולת עבודה בסביבה משתנה
שירותיות גבוהה
יכולת למידה מהירה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.