עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
14,000-18,000 ₪
דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות ומכירה לחברה מובילה בשער העמקים וסניף נוסף בחדרה (המשרה כוללת רכב והעבודה היא ב2 האתרים).
מדווח ל:סמנכ"לית שירות ומכירה.
תחומי אחריות ישירים:
1. איכות ומקצועיות
a. ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית
b. אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
C. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
d. חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
e. ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
f. טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל
2. שביעות רצון לקוחות
a. אחריות כוללת לחוויית הלקוח
b. טיפול בפניות מורכבות, תלונות חוזרות
C. מעקב אחר מדדי שירות, איכות ואחוזי חזרה והמרה למכירות
d. יצירת תרבות שירותית, מקצועית ואמינה בקרב הצוות
3. ממשקי עבודה בחברה עם:
a. תחום התפעול - תיאום פעילות, זמינות, ותהליכי קצה-לקצה
b. צוות מתאמים - תיאום שירות, לוחות זמנים וטיפול בלקוחות
C. צוות פיננסי
מדווח ל:סמנכ"לית שירות ומכירה.
תחומי אחריות ישירים:
1. איכות ומקצועיות
a. ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית
b. אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
C. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
d. חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
e. ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
f. טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל
2. שביעות רצון לקוחות
a. אחריות כוללת לחוויית הלקוח
b. טיפול בפניות מורכבות, תלונות חוזרות
C. מעקב אחר מדדי שירות, איכות ואחוזי חזרה והמרה למכירות
d. יצירת תרבות שירותית, מקצועית ואמינה בקרב הצוות
3. ממשקי עבודה בחברה עם:
a. תחום התפעול - תיאום פעילות, זמינות, ותהליכי קצה-לקצה
b. צוות מתאמים - תיאום שירות, לוחות זמנים וטיפול בלקוחות
C. צוות פיננסי
דרישות:
יסיון קודם בניהול מוקד שירות ומכירה - חובה
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות
יכולת קבלת החלטות, ניהול משימות וריבוי ממשקים
יכולת ניהול, הובלה, סדר וארגון
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת פתרון קונפליקטים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
יסיון קודם בניהול מוקד שירות ומכירה - חובה
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות
יכולת קבלת החלטות, ניהול משימות וריבוי ממשקים
יכולת ניהול, הובלה, סדר וארגון
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת פתרון קונפליקטים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת תחום שירות ומכירה
מנהל/ת תחום שירות ומכירה בחברה זו אחראי/ת על ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה, הבטחת איכות השירות וחווית הלקוח, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, חניכה והדרכה של עובדים, וטיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים. בנוסף, התפקיד כולל אחריות כוללת לשביעות רצון הלקוחות ויצירת תרבות שירותית ומקצועית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת מערך השירות והמכירות לחברה מובילה
-
גבעתיים
לין ביכלר ראשי
-
-
לחברת תעופה דרוש/ה מנהל מערך שרות ומכירות
-
רמת גן
JOBS.AI
-
-
לחברה מובילה בראש העין דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות!! 16,000-18,000 ש"ח!
-
שוהם
morejobs
-
-
מנהל /ת מוקד מכירות וצמיחה - תנאים מעולים ורכב צמוד
-
פתח תקווה
חברה בתחום אחר
-
-
מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות בירושלים - תנאים שווים!
-
בית שמש
Job space
-
-
מנהל/ת מערך שירות ומכירות
-
שדרות
אינטגרל פתרונות משאבי אנוש
-
