דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

ראשון לציון

חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

ראשון לציון
מלאה
11,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ניהול והובלת צוות של כ35- עובדים במוקד הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
בניית מערך משמרות ותורניות ואיוש מותאם לצרכי הפעילות הרציפה, כולל לילות,
סופי שבוע וחגים
ניהול שוטף של המוקד הדיגיטלי והטלפוני,
הבטחת רציפות תפקודית מלאה של המוקד בכל משמרת, כולל זמינות ומענה
לאירועים חריגים מחוץ לשעות העבודה הרגילות
ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכת עובדים חדשים
גיוס, הכשרה, תחזוקה ובקרה שוטפת של העובדים - ברמה המקצועית והאנושית
הפקת דוחות בקרה, דיווח ובחינת עמידה ביעדים
עמידה ב-SLA הנקבע על ידי הארגון, לרבות בשעות הלילה, סופי השבוע והחגים
שותפות בבניית האסטרטגיה של תחום השירות
פיתוח והטמעת תהליכי שירות ומיצוב רמת השירות בתחום, תוך אתגור הסטנדרט
הקיים והתאמה לצרכי השירות המשתנים
בקרה והובלה של איכות הטיפול בלקוח ומענה שוטף
טיפול בתלונות לקוח, תחקור ובירור ומשוב מול הלקוח

דרישות:
השכלה - 12 שנות לימוד, עדיפות לתואר ראשון
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים, עדיפות לניהול בתחום השירות
ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקה וניתוח דוחות
ניהוליים
עברית שפת אם
אנגלית ברמה גבוהה
שפה שלישית - יתרון
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ
נכונות לעבודה במשמרות, כולל לילות, סופי שבוע וחגים, בהתאם לאופי הפעילות
הרציפה של המוקד 24/7
יכולת לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.