עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
לין ביכלר
- פתח תקווה
-
לין ביכלר
- פתח תקווה
-
מלאה
-
9,500-13,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
התפקיד כולל
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
תחומי אחריות מרכזיים
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.
תנאי המשרה
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
מיקום: ציר ז'בוטינסקי, פתח תקווה
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.
ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירות
ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים
יכולת ניהול הנעת עובדים והובלת תהליכים
תודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות וממשקים
יכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בעברית בעל פה ובכתב
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM
ניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות - יתרון משמעותי
רישיון נהיגה בתוקף - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה ראש /ת צוות שירות לניהול והובלת פעילות מוקד השירות | פתח תקווה
ראש/ת צוות השירות בלין ביכלר יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, חניכה והכשרת נציגים, בקרה על טיפול בפניות לקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות ושביעות רצון הלקוחות, וניהול פניות מורכבות והסלמות. התפקיד כולל גם עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והפקת דוחות ניהוליים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל צוות שירות לקוחות בסוכנות ביטוח
-
עומר
מניבים סוכנות לביטוח בע"מ
-
-
דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד בגוף תקשורת מוביל
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
ראש/ת צוות שירות במוקד השירות – הרצליה
-
הרצליה
טיימינג השמה
-
-
דרוש/ה ראש/ת צוות שירות במוקד בפתח תקווה
-
פתח תקווה
לין ביכלר ראשי
-
-
ראש/ת צוות שירות לחברה מובילה
-
הרצליה
job4you
-
-
מנהל /ת צוות שירות לבית השקעות מפנקק!
-
רעננה
SVT JOBS
-
55 שעות
ערב
