מנהל /ת מוקד שירות לחברה מובילה בפתח תקווה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

מספר מקומות

svt

מספר מקומות
מלאה
14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה ארצית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה להובלת מערך שירות המונה כ60 נציגים.
סביבת העבודה מאופיינת בטיפול במקרי שירות מורכבים, בעבודה מול ממשקים רבים ובהובלת תהליכים עד לפתרון, ולכן אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת ראייה מערכתית, יכולת קבלת החלטות ויכולת לרתום אנשים ותהליכים להשגת תוצאות.

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של מערך השירות, כולל ליווי מקצועי, חניכה, משובים ופיתוח עובדים.
ניהול והובלת צוות המונה כ60 נציגים.
אחריות מלאה לעמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, ניהול ידע ושיפור חוויית השירות.
עבודה עם מערכות BI לצורך ניתוח נתונים וקבלת החלטות.
עבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים.
שותפות בגיבוש תוכניות עבודה והובלת תהליכים חוצי ארגון.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים.
ניהול מקרי שירות מורכבים והובלת הטיפול בהם עד להשלמתם.

משרה מלאה בימים א'-ה' 08:00-17:00.
נדרשת זמינות נקודתית מעבר לשעות הפעילות עבור לקוחות אסטרטגיים

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות המונה עשרות עובדים- חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה.
ניסיון בהובלת צוותים לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים- חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד ו-Glassix ו/או CommBox- חובה.
יכולת מוכחת להוביל אנשים, לרתום ממשקים ולהניע תהליכים- חובה.
ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויחסי אנוש מצוינים- חובה.
ניסיון בניהול מוקד שירות בסביבה תפעולית מורכבת, הכוללת טיפול במקרי שירות מורכבים, עבודה מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים עד לפתרון- חובה.
ניסיון מעולמות הלוגיסטיקה, השירות הטכני, הרכב, האבטחה או מסביבות שירות תפעוליות דומות- חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.