ראש /ת צוות שירות לקוחות לשפלה (היברידי)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

פידליס גרופ מייסודה של חברת ש.ע.ל בע"מ

שוהם

פידליס גרופ מייסודה של חברת ש.ע.ל בע"מ

שוהם
מלאה, היברידית
11,000-15,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לתפקיד ניהולי מרכזי במערך השירות, אנחנו מגייסים ראש.ת צוות מנוסה להובלת צוות נציגים בתחום הסוכרת, עם אחריות על ביצועים, איכות השירות ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPIs והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד - בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.
משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.
עבודה במודל היברידי - יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.
העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון, פנסיה, ביטוחים, ארוחות, מעטפת רווחה מפנקת ועוד!

דרישות:
1. ניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות - חובה
2. תואר ראשון או השכלה פרה-רפואית - יתרון משמעותי
3. ניסיון בתחום הפארמה / מכשור רפואי - יתרון
4. ידע בתחום הסוכרת - יתרון משמעותי
5. ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel - חובה
6. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית - חובה
7. השכלה אקדמית בתחום רפואי / פרה-רפואי או תעו"נ - יתרון
8. שליטה טובה באנגלית (קריאה, כתיבה, דיבור) - חובה
9. ניסיון בעבודה מרובת ממשקים והובלת תהליכים
10. אוריינטציה הדרכתית ויכולת פיתוח עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.