עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
TALENT SOLUTIONS HRO
- אור יהודה
-
TALENT SOLUTIONS HRO
- אור יהודה
-
מלאה
-
15,000-20,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
ניהול והובלת מוקד תמיכה טכנולוגי המספק שירות ותמיכה למשתמשי הארגון במגוון מערכות ותשתיות מחשוב. התפקיד כולל ניהול צוות נציגי תמיכה ואנשי תפעול, אחריות על עמידה ביעדי שירות, שיפור תהליכי עבודה, ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים.
המנהל יהווה גורם מרכזי בחיבור בין המשתמשים, יחידות הארגון והגורמים הטכנולוגיים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון.
תחומי אחריות
ניהול מקצועי ואישי של צוותי תמיכה טכנולוגית ותפעול.
ניהול פעילות המוקד והבטחת עמידה ביעדי שירות (SLA/KPI).
בקרה שוטפת על איכות השירות, זמני טיפול ושביעות רצון משתמשים.
טיפול בפניות מורכבות
ניתוח דוחות ביצועים והפקת תובנות לשיפור.
בניית תוכניות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת תהליכי הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי של העובדים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון ומול ספקים חיצוניים.
אחריות על תהליכי תמיכה במערכות Microsoft 365, Active Directory, CRM ומערכות ארגוניות נוספות.
ליווי והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים בארגון.
המנהל יהווה גורם מרכזי בחיבור בין המשתמשים, יחידות הארגון והגורמים הטכנולוגיים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון.
תחומי אחריות
ניהול מקצועי ואישי של צוותי תמיכה טכנולוגית ותפעול.
ניהול פעילות המוקד והבטחת עמידה ביעדי שירות (SLA/KPI).
בקרה שוטפת על איכות השירות, זמני טיפול ושביעות רצון משתמשים.
טיפול בפניות מורכבות
ניתוח דוחות ביצועים והפקת תובנות לשיפור.
בניית תוכניות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת תהליכי הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי של העובדים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון ומול ספקים חיצוניים.
אחריות על תהליכי תמיכה במערכות Microsoft 365, Active Directory, CRM ומערכות ארגוניות נוספות.
ליווי והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים בארגון.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי
ניסיון בניהול צוות של 10 עובדים לפחות
ניסיון בניהול תהליכי שירות, SLA ו-KPI.
ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות ( CRM / Help desk ).
היכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft 365.
ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצוע.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של 3 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי
ניסיון בניהול צוות של 10 עובדים לפחות
ניסיון בניהול תהליכי שירות, SLA ו-KPI.
ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות ( CRM / Help desk ).
היכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft 365.
ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצוע.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
