עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
המרכז הרפואי תל אביב (איכילוב)
- מספר מקומות
-
המרכז הרפואי תל אביב (איכילוב)
- מספר מקומות
-
מלאה
-
7,500-9,500 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
השתלבות בפעילות השוטפת של המוקד למענה ראשוני למשתמשי הארגון בתקלות, פניות ובקשות שירות במערכות הארגוניות והקליניות.
התפקיד כולל- מתן תמיכה טלפונית ואפליקטיבית למשתמשי הקצה, טיפול בפניות במערכת הקריאות, תיעוד מלא של מהלך הטיפול, העברת פניות לגורמים מקצועיים במידת הצורך, ומעקב אחר סגירת הטיפול בהתאם לנהלי השירות וה-SLA הארגוני.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ואפליקטיבי למשתמשי הארגון במסגרת מוקד השירות הטכנולוגי.
פתיחה, תיעוד, טיפול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ServiceNow או מערכת הקריאות הארגונית.
תמיכה במשתמשים במערכות ארגוניות וקליניות בהתאם להרשאות ולנהלים.
איסוף פרטים וביצוע בדיקה ראשונית של תקלות ופניות משתמשים.
עבודה מול גורמי IT, צוותים אפליקטיביים, ספקים וגורמים מקצועיים לצורך קידום פתרון תקלות.
זיהוי תקלות חוזרות, הצפת פערים והמלצה על שיפור תהליכי עבודה.
ניסיון במתן שירות- חובה
ניסיון קודם במוקד שירות / מוקד טכני / מוקד אפליקטיבי - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות מידע ארגוניות או קליניות - יתרון.
יכולת למידה מהירה של מערכות ותהליכים חדשים.
אוריינטציה טכנית ואפליקטיבית גבוהה.
יכולת עבודה מול משתמשי קצה, כולל משתמשים שאינם טכנולוגיים.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת התנסחות ברורה.
יכולת עבודה בצוות ובסביבה מרובת משימות.
אחריות אישית, סדר ודיוק בתיעוד ובמעקב אחר פניות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
היכרות עם ServiceNow - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה בשעות: 7:30 / 07:00 עד 15:30.
נדרשת נכונות לביצוע שעות נוספות בהתאם לצורך.
נדרשת נכונות לעבודה במשמרת ערב בשעות 15:00 עד 23:00, בהתאם לצורכי הארגון ובניהול מנהלת המוקד.(ניתן לבצע משמרות ערב מהבית)
נדרשת נכונות לעבודה בימי שישי ושבת בהתאם לצורך, במשמרות: 08:00 עד 15:00 / 15:00 עד 23:00
העבודה במשמרות ערב, שישי ושבת תתבצע בהתאם לצרכים התפעוליים של הארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבי /טכני ללא ניסיון קודם במרכז הרפואי ת"א (איכילוב)
התפקיד כולל מתן מענה טלפוני ואפליקטיבי למשתמשי הארגון בתקלות, פניות ובקשות שירות במערכות הארגוניות והקליניות. כמו כן, נציג.ת המוקד יטפל בפניות במערכת הקריאות, יתעד את מהלך הטיפול, ויעביר פניות לגורמים מקצועיים תוך מעקב אחר סגירתן.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש /ה נציג /ת Help desk למוקד התמיכה של משרד החינוך בירושלים
-
ירושלים
דנאל משאבי אנוש בע"מ- ראשל"צ
-
-
דרוש /ה נציג /ת Help desk
-
ירושלים
גולדמן מיון והשמה
-
-
הזדמנות לבוגרי קורס IT / רשתות / סייבר
-
תל אביב - יפו
Mertens – Malam Team
-
-
נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת)
-
תל אביב - יפו
בית חולים איכילוב
-
-
נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת)
-
תל אביב - יפו
בית החולים איכילוב
-
-
נציג/ת תמיכה טכנית Help Desk בתל אביב מספר משרה: 749933
-
תל אביב - יפו
פרימיום ג'ובס
-
תל אביב - יפו
ערב
5 חודשים
