מנהל.ת מוקד לחברה טכנולוגית בפתח תקווה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt jobs

מספר מקומות

svt jobs

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה טכנולוגית בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד להובלה וניהול מקצועי של צוות השירות בארגון.
התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על איכות השירות, עמידה ב-SLA, ניהול תהליכי בקרה תפעולית ופיננסית, וחניכת עובדים.
תחומי אחריות -
ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של אנשי סיסטם, קביעת לו""ז שבועי, חניכה מקצועית וביצוע משובים.
בקרת שירות (SLA): מעקב שוטף אחר קריאות שירות, בקרה על עמידה בזמני תגובה ומתן פתרונות ללקוחות.
ניהול תלונות לקוח: טיפול ישיר באירועים חריגים ובתלונות לקוח עד לפתרון מלא.
תפעול מערכתי: תיאום שדרוגי מערכת ושיבוץ עובדים להדרכות מקצועיות.
ניתוח ודיווח: הפקת דו""חות קריאות שירות, ניתוח נתונים ובקרת ביצועים שוטפת.
בקרה פיננסית: מעקב אחר דיווחי שעות הצוות, בדיקת חיובים ובקרה על תהליך הוצאת חשבוניות ללקוח.
משרה מלאה/8:30-17:30
זמינות: נכונות לזמינות טלפונית 24/7 (כונן שלישי) למענה בקריאות דחופות

דרישות:
ניסיון ניהולי: יכולות מוכחות בארגון, ניהול, שליטה ובקרה - חובה.
יישומי Office: שליטה מלאה ביישומי אופיס - חובה.
היכרות עם Priority: היכרות עם המערכת ברמת משתמש - יתרון משמעותי.
כישורים נדרשים: ירידה לפרטים, יכולת עבודה תחת לחץ ותפיסה שירותית גבוהה."
* משרה מס #948818 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.