דרוש /ה מנהל /ת צוות מוקד שירות לחברה מובילה במרכז.

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

SVT JOBS

מספר מקומות

SVT JOBS

מספר מקומות
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת צוות מוקד שירות לחברה מובילה במרכז.
כחלק מהתפקיד:
- ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
-הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
-שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
-מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
-ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
-ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
-תיעדוף משימות לפי דחיפות.
-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
-פרסום דוחות קבועים.
-האזנה לשיחות הנציגים.ות.
-גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

דרישות:
ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.