עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
8,500-11,000 ₪
היקף משרה 100%.
תיאור התפקיד:
בקרה על איכות השירות הניתן בעירייה בכלל הפלטפורמות: טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי.
קביעת מדדי שירות ובדיקתם באופן תכוף על פי "אמנת שירות" וזמני תקן שנקבעו על ידי
האגף.
בדיקת תהליכי שירות דיגיטליים ממשתמש הקצה)תושב(ועד למתן פתרון, כך שיהיו מהירים, יעילים ומונגשים בקלות.
בקרה וניטור מערכות שירות בשימוש התושבים והעובדים כגון: מערכת "טפסים", CRM
מוקד, מערכות מבוססות "בינה מלאכותית", איכות שירות באתר העיריה.
בקרה על תפקוד המחלקות הנותנות שירות במסגרת "קבלת קהל".
הטמעה וליווי מערכות שירות עירוניות כגון "קיוסקי שירות ומידע", מערכות ניהולי תורים.
בקרה בשטח - בדיקה ומעקב אחר איכות הטיפול בשטח, על פי קריאות המוקד. בנוסף לכך
יבוצעו "סיורים" על פי תוכנית עבודה על מנת לאתר מפגעים ופערים בשטח.
הפקת דוחות תקופתיים וניתוח נתונים לצורך מעקב אחר רמות השירות בכלל האגפים
בעירייה.
תפקיד בחירום מכלול איסוף ועיבוד נתונים בהתאם לצורכי המכלול.
תאריך הגשת המועמדות: 10/5/2026 עד השעה 00:00.
תיאור התפקיד:
בקרה על איכות השירות הניתן בעירייה בכלל הפלטפורמות: טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי.
קביעת מדדי שירות ובדיקתם באופן תכוף על פי "אמנת שירות" וזמני תקן שנקבעו על ידי
האגף.
בדיקת תהליכי שירות דיגיטליים ממשתמש הקצה)תושב(ועד למתן פתרון, כך שיהיו מהירים, יעילים ומונגשים בקלות.
בקרה וניטור מערכות שירות בשימוש התושבים והעובדים כגון: מערכת "טפסים", CRM
מוקד, מערכות מבוססות "בינה מלאכותית", איכות שירות באתר העיריה.
בקרה על תפקוד המחלקות הנותנות שירות במסגרת "קבלת קהל".
הטמעה וליווי מערכות שירות עירוניות כגון "קיוסקי שירות ומידע", מערכות ניהולי תורים.
בקרה בשטח - בדיקה ומעקב אחר איכות הטיפול בשטח, על פי קריאות המוקד. בנוסף לכך
יבוצעו "סיורים" על פי תוכנית עבודה על מנת לאתר מפגעים ופערים בשטח.
הפקת דוחות תקופתיים וניתוח נתונים לצורך מעקב אחר רמות השירות בכלל האגפים
בעירייה.
תפקיד בחירום מכלול איסוף ועיבוד נתונים בהתאם לצורכי המכלול.
תאריך הגשת המועמדות: 10/5/2026 עד השעה 00:00.
דרישות:
תואר אקדמי - יתרון
יישומי מחשב
שליטה טובה בתוכנות האופיס.
שליטה ב Excel ויכולת עבודה עם נתונים והפקת דוחות - יתרון
יכולת עבודה עם מערכות מידע - יתרון.
שפות -עברית ברמה גבוהה.
כישורים נוספים:
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה עם קהל.
אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית.
סדר, ארגון ויכולת מעקב ובקרה.
ערנות לפרטים ויכולת זיהוי פערים.
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
יכולת למידה והסתגלות למערכות ותהליכים חדשים.
השכלה 12 שנות לימוד/ תעודת בגרות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר אקדמי - יתרון
יישומי מחשב
שליטה טובה בתוכנות האופיס.
שליטה ב Excel ויכולת עבודה עם נתונים והפקת דוחות - יתרון
יכולת עבודה עם מערכות מידע - יתרון.
שפות -עברית ברמה גבוהה.
כישורים נוספים:
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה עם קהל.
אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית.
סדר, ארגון ויכולת מעקב ובקרה.
ערנות לפרטים ויכולת זיהוי פערים.
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
יכולת למידה והסתגלות למערכות ותהליכים חדשים.
השכלה 12 שנות לימוד/ תעודת בגרות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ערב
2 חודשים
