נציג /ת שירות מוקד 106

היקף העסקה: 100% משרה
תיאור תפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
טיפול שוטף בדואר הנכנס הרשותי.
תצפית במערך המצלמות המוקם ברחבי המועצה וטיפול באירועים נצפים במידת הצורך.
ביצוע מטלות נוספות, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת המועצה, על פי הנחיות הממונה
הישיר והנהלת המועצה.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, הנגזרים מתחומי האחריות:
הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות)כגון: מידע תיירותי,
אירועי תרבות, קבלת קהל ברשות המקומית וכו'(, בהתאם למדיניות הרשות המקומית
ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים)כגון: אירועים בטחונים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו'(.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה מכרז חיצוני לתפקיד נציג.ת שירות מוקד 106 הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ג. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ד. מעקב אחר המוקד החיצוני.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שא ילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו /או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון,
פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום
א. איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
ב. ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
ג. השתלבות במערך החירום המקומי.
ד. תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
ה. השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
ו. תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים המתגברים.
תאריך הגשת המועמדות: 16.04.2026 12:00.