jobify_logo ×
  • מִשׁתַמֵשׁ
  • התחברות/הרשמה
  • עמוד הבית
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • פרסום משרה חינם
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות
קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service work_office המקום
jobify_logo
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • פרסום משרה חינם
  • צרו קשר
דילוג לתוכן
jobify_logo

משרות דרושים נציג שירות

יצירת קשרים טלפוניים באמצעות מרכזיות ולוחות בקרה. טיפול בפניות הלקוחות ובדוחות על תקלות בשירות.

סה"כ משרות: 31427
חיפוש בתוצאות
  • רשימת משאלות

    נציג/ת שירות טלפוני

    • map_icon מיקום לא צוין
    מאפיית אנג'ל

    מאפיית אנג'ל

  • רשימת משאלות

    תקן חם במחלקת שירות וצאט! עבודה במשמרות מתאים גם לסטודנטים וחיילים עם מודל היברידי בהמשך

    • map_icon באר יעקב
    S.e.jobs פתרונות גיוס מתקדמים

    S.e.jobs פתרונות גיוס מתקדמים

  • רשימת משאלות

    נציגים /ות למוקד השירות בחיפה-מענק עד 15,000 (ברוטו)*

    • map_icon חיפה
    סלקום

    סלקום

  • רשימת משאלות

    מחפשים עבודה עם אנרגיה טובה, בונוסים וקידום? מצאנו לכם

    • map_icon אור יהודה
    חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

    חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

  • רשימת משאלות

    נציג.ת שירות במוקד BIG

    • map_icon חולון
    איתוראן

    איתוראן

  • רשימת משאלות

    דרוש /ה נציג /ה טלפוני

    • map_icon גני תקווה
    קבוצת UMI

    קבוצת UMI

  • רשימת משאלות

    נציג/ת שירות למוקד זימון תורים

    • map_icon הרצליה
    חברה בתחום אחר

    חברה בתחום אחר

  • רשימת משאלות

    הצטרפו לתחום האנרגיה הירוקה כבר היום!

    • map_icon חיפה
    גב אקספרט בע"מ

    גב אקספרט בע"מ

  • רשימת משאלות

    דרוש /ה רפרנט /ית שירות לקוחות / תל אביב / 974413

    • map_icon תל אביב - יפו
    חגית לייבה

    חגית לייבה

  • רשימת משאלות

    דרוש /ה נציג /ה טלפוני

    • map_icon גני תקווה
    קבוצת UMI

    קבוצת UMI

  • קוֹדֵם
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • הַבָּא

שאלות ותשובות נפוצות לעיסוק נציג שירות

נציג שירות לקוחות במוקד טלפוני (Call Center) אחראי על מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות נכנסות או ביצוע שיחות יוצאות. תפקיד זה כולל טיפול בבירורים, תלונות, מתן מידע על מוצרים או שירותים, עדכון נתונים במערכות ה-CRM של הארגון, וחתירה לפתרון תקלות או בעיות תוך כדי השיחה. בנוסף, הנציג נדרש לעמוד ביעדים תפעוליים כגון זמן שיחה ממוצע, איכות שירות, ושביעות רצון לקוחות. לעיתים קרובות, התפקיד דורש עבודה מול מספר ממשקים ממוחשבים במקביל, העברת פניות מורכבות לדרגים בכירים יותר, ושימור לקוחות בהתאם למדיניות החברה.

לרוב, הדרישה הבסיסית היא השכלה תיכונית מלאה. מעבר לכך, מועמדים נדרשים לשליטה טובה בשפה העברית (דיבור וכתיבה) ואנגלית ברמה בסיסית או טובה, בהתאם לקהל היעד של החברה. זיקה לטכנולוגיה ויכולת עבודה טובה עם יישומי מחשב בסיסיים הם דרישות חובה. ניסיון קודם בשירות לקוחות או במכירות מהווה יתרון משמעותי, אך ארגונים רבים מספקים הכשרה מקיפה לעובדים חדשים, ולכן לעיתים קרובות מדובר בתפקיד התחלתי שאינו מחייב ניסיון קודם עשיר.

יום עבודה טיפוסי מתחיל לעיתים קרובות בתדרוך צוותי על דגשים חדשים, מוצרים, או מבצעים. לאחר מכן, רוב היום מוקדש למענה על שיחות טלפון (או ערוצים דיגיטליים כמו צ'אט/אימייל) ברצף, תוך שימוש במערכות ממוחשבות לתיעוד כל פנייה. בין השיחות, הנציג מעדכן את פרטי הלקוח, מבצע פעולות אדמיניסטרטיביות כגון הפקת דוחות, שליחת מיילים או מעקב אחר פניות פתוחות. הפסקות מאורגנות לאורך היום עוזרות להתרענן ולשמור על רמת שירות גבוהה לאורך כל המשמרת.

הכישורים החשובים ביותר הם תקשורת בין-אישית מצוינת, סבלנות גבוהה, ויכולת הקשבה פעילה כדי להבין את צורך הלקוח. נדרשת יכולת עבודה תחת לחץ, עמידה בביעדים (KPIs), ויכולת רב-משימתית (Multitasking) המשלבת דיבור עם הלקוח ותיעוד במחשב בו-זמנית. כישורים טכניים כוללים ידע בעבודה עם מערכות CRM, שליטה ביישומי Office, ויכולת הקלדה סבירה. יכולת פתרון בעיות יצירתיות, אינטליגנציה רגשית גבוהה, ואדפטציה מהירה לשינויים בנהלים הם קריטיים להצלחה בתפקיד.

האתגר המרכזי הוא הדינמיות והשחיקה הגבוהה, הנובעת לעיתים קרובות מעבודה מול לקוחות מתוסכלים או כועסים בשיחות רצופות. עבודה במוקד דורשת עמידה תמידית במדדים כמותיים של זמן איכות, מה שעלול לייצר לחץ נפשי ופיזי על הנציג. אתגר נוסף הוא הצורך לשמור על רמת שירות אחידה וגבוהה גם לאחר שעות רבות של עבודה, תוך כדי התמודדות עם מורכבות של נהלים משתנים או תקלות טכניות בלתי צפויות במערכות הארגון.

השכר הממוצע לנציג שירות לקוחות במוקדים טלפוניים בישראל נע בדרך כלל בין 7,000 ש"ח ל-11,000 ש"ח ברוטו בחודש, משרה מלאה. עובדים מתחילים (1-3 שנות ניסיון) מרוויחים בטווח התחתון (סביב 7,500 ש"ח), בעוד נציגים בכירים או מוקדי תמיכה טכנית/פיננסית יכולים להגיע ל-10,000-12,000 ש"ח בחודש, תלוי בבונוסים ובתגמולים על ביצועים.

התפקיד מהווה לעיתים קרובות קרש קפיצה לתפקידים ניהוליים או מקצועיים בתוך הארגון. מסלולי קידום נפוצים כוללים מעבר לתפקיד אחראי צוות, ראש צוות, מנהל מוקד, או מנהל הדרכה במוקד. בנוסף, נציגים רבים צוברים ניסיון ומיומנויות רכות המאפשרים להם לעבור לתפקידים בדרגים גבוהים יותר בארגון בתחומי שימור לקוחות, פיתוח עסקי, משאבי אנוש, או תמיכה טכנית מתקדמת.

משרות במוקדים טלפוניים מפוזרות ברחבי הארץ, כאשר מוקדים גדולים מרוכזים באזורי תעסוקה מרכזיים בתל אביב והמרכז, חיפה והצפון, ובבאר שבע. בשנים האחרונות ישנה מגמה משמעותית של עבודה היברידית או מהבית, המאפשרת לאייש משרות אלו מכל רחבי הארץ.

תחום מוקדי השירות עובר טרנספורמציה משמעותית בשל הטמעת בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה, המפחיתים את הצורך בטיפול אנושי בפניות שגרתיות ופשוטות. כתוצאה מכך, תפקיד הנציג האנושי הופך למורכב יותר, תוך התמקדות בטיפול בבעיות רגשיות או מורכבות המחייבות חשיבה ביקורתית, בעוד שכישורי עבודה לצד כלי AI הופכים למצרך מבוקש בשוק העבודה.

שאלות נפוצות של מחפשי עבודה בתפקיד נציג שירות

בתחום שירות הלקוחות בישראל אין צורך בניסיון קודם כדי להתקבל למרבית המוקדים. המעסיקים מחפשים בעיקר אוריינטציה שירותית, כושר ביטוי תקשורתי וזמינות לעבודה במשמרות, כאשר ההכשרה המקצועית והקליטה נעשות במסגרת החברה לאחר הקבלה.

תואר אקדמי אינו נדרש לתפקיד נציג שירות לקוחות בישראל. הדרישה הבסיסית היא לרוב 12 שנות לימוד, כאשר ההתמקדות בראיונות העבודה היא בכישורים בינאישיים, שליטה בשפות ויכולת טכנולוגית בסיסית.

ההכשרה הראשונית לתפקיד נציג שירות בישראל היא מהירה מאוד ונמשכת בדרך כלל בין מספר ימים לשבועיים, תלוי במורכבות המערכות והמוצרים של החברה. הגעה לרמה מקצועית ויכולת עבודה עצמאית ומיומנת נרכשת בתוך חודש עד שלושה חודשים של עבודה בפועל.

האפשרות לעבודה מהבית קיימת במוקדי שירות מסוימים אך אינה גורפת. מוקדים רבים דורשים נוכחות פיזית במשרד, במיוחד בתקופת ההכשרה, ומוקדים אחרים פועלים במודל היברידי, לכן מומלץ לוודא זאת ספציפית מול כל מעסיק בנפרד.

המקום קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום
המערכת בונה את הפרופיל התעסוקתי שלך

עוד רגע...

המערכת זיהתה ששינית את הנתונים באזור האישי ומעדכנת את ההמלצות על תפקידים ומשרות בהתאם.

מצטערים, לא הצלחנו לנתח בהצלחה את הנתונים שהזנת.
אתם מוזמנים לנסות להזין שוב או להעלות קובץ קורות חיים במידה ויש לכם.
בהצלחה

הגעת להגבלה היומית של שלושה עדכונים בפרופיל האישי ביום

loader

הבקשה שלך נשלחה בהצלחה!

יש באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות מיועצת קריירה.

באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות

  • בעיה טכנית

  • סיוע בכתיבת קורות חיים או בהכנה לראיון עבודה

  • התאמה של משרות

  • אחר:

פנייתך נשלחה בהצלחה. נציג מטעם ארגון נכי צהל ייצור איתך קשר בהקדם