מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת יעל

ירושלים

קבוצת יעל

ירושלים
מלאה
12,000-16,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

קבוצת יעל מגייסת מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית (IT Support team lead ) לארגון ממשלתי הממוקם בירושלים

תיאור התפקיד

- ניהול כולל של מוקד התמיכה הטכנית ומתן שירות לעובדי הארגון.
- הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות ועמידה ביעדי SLA.
- ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר מדדים והפקת דוחות בקרה.
- סמכות מקצועית לטיפול בתקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית (Microsoft / Google).
- ניהול משתמשים/ות, הרשאות ומערכות ליבה להבטחת רציפות תפקודית.
- כתיבת נהלים ומסמכי ידע (Knowledge Base) וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור מתמיד.

דרישות:
- השכלה רלוונטית: תואר ראשון במדעי המחשב/ הנדסת מחשבים ; או תואר אחר עם קורסים מתקדמים במערכות מידע; או הנדסאי/ת מחשבים; או הכשרה טכנולוגית רלוונטית כמפורט בתנאי הסף.
- יכולת Hands-On לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
- הבנה טכנית בתקשורת (IP/TCP) ובחומרה ברמת פתרון תקלות מורכבות.
- ניסיון מעמיק ב-Exchange, Active Directory וסביבת הענן של Google.
- ניסיון בהובלת/ ניהול צוות או ניהול פרויקטים.
- יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base.
- ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לעמידה ב-SLA.
- ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בקבוצת יעל עבור הארגון הממשלתי?

מנהל/ת מוקד התמיכה הטכנית בקבוצת יעל יהיה אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה, מתן שירות לעובדי הארגון הממשלתי, הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות ועמידה ביעדי SLA. התפקיד כולל גם ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר מדדים, הפקת דוחות בקרה וטיפול בתקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית.

אילו כישורים טכניים נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בארגון ממשלתי דרך קבוצת יעל?

מהי ההשכלה הנדרשת למשרת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בקבוצת יעל עבור הפרויקט הממשלתי בירושלים?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של ראש צוות תמיכה טכנית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית