ראש /ת צוות תמיכה טכנית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

ראש העין

svt

ראש העין
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מטרת התפקיד:
הובלת מערך התמיכה הטכנית לעמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד, תוך טיפול Hands-on בתקלות מורכבות.

אחריות:
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית ( helpdesk /IT Support) כולל חלוקת עבודה, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרת איכות שירות.
אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון: עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים, ושיפור מתמיד.
ניהול ותפעול מערכת קריאות שירות (Service Desk) ומדידה שוטפת של ביצועים.
מתן תמיכה טכנית Hands-on ללקוחות פנימיים וחיצוניים: חומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה.
ניהול ספקי IT ונותני שירות חיצוניים, כולל תיאום, בקרה ועמידה ב-SLA.
תחזוקה ותמיכה בשרתים פיזיים/וירטואליים ובסביבת ענן ארגונית.
אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה.
תחזוקת רכיבי אבטחת מידע ותשתיות: FW, Antivirus, EDR, גיבויים ועוד.
עבודה מול ביקורת: הצגת תיעוד, דוחות ועמידה בדרישות.
תמיכה בפרויקטי מערכות מידע ואינטגרציה בין מערכות מורכבות, לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד מוביל/ת צוות תמיכה טכנית - חובה.
ניסיון מוכח בתמיכה טכנית Hands-on: תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה (דיבור/כתיבה) - חובה.
הסמכה מקצועית אחת לפחות: MCSA / CCNA / הסמכות ענן (AWS / Azure) - חובה.
ידע מעשי במערכות הפעלה, רשתות, ציוד קצה, Microsoft 365 ושירותי ענן - חובה.
זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות בעת תקלות (כולל ערבים וסופי שבוע) - חובה.

יתרון:
הסמכות מקצועיות בתחום אבטחת מידע.
ניסיון בתחזוקת סביבות וירטואליזציה ושרתים פיזיים בארגון.
ניסיון עם מערכות Service Desk והטמעת תהליכי ITIL/נהלי שירות.
ניסיון בעבודה מול ביקורות/רגולציה ותיעוד מסודר.
ניסיון בניהול ספקים מרובים בסביבה ארגונית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.