עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-16,000 ₪
ניהול, הובלה והקמה של תהליכים במוקד שירות ומכירות המונה כיום כ-10 נציגים/ות.
התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אופרטיביות, אוריינטציה מכרתית חזקה וחיבור לאסטרטגיה השיווקית של הקבוצה במטרה לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המרת המכירות.
תחומי אחריות וסמכויות
ניהול והנעת צוות:
אחריות על מחזור חיי העובד (גיוס, הכשרה, חניכה שוטפת ושימור נציגים).
עמידה ביעדי KPI:
ניהול ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון: זמני מענה, אחוז נטישה, איכות השירות ( QA ) ואחוזי סגירת עסקאות/מכירות.
שיפור חווית הלקוח:
בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, הטמעת אמנת שירות ושיפור נקודות הממשק של המוקד מול הלקוח.
ניהול ובקרה:
הפקת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת תובנות והמלצות לשיפור בפני סמנכ"ל השיווק.
ממשקי עבודה:
עבודה צמודה מול מחלקת השיווק לסנכרון קמפיינים, ומול המערך התפעולי/לוגיסטי של הקבוצה.
התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אופרטיביות, אוריינטציה מכרתית חזקה וחיבור לאסטרטגיה השיווקית של הקבוצה במטרה לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המרת המכירות.
תחומי אחריות וסמכויות
ניהול והנעת צוות:
אחריות על מחזור חיי העובד (גיוס, הכשרה, חניכה שוטפת ושימור נציגים).
עמידה ביעדי KPI:
ניהול ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון: זמני מענה, אחוז נטישה, איכות השירות ( QA ) ואחוזי סגירת עסקאות/מכירות.
שיפור חווית הלקוח:
בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, הטמעת אמנת שירות ושיפור נקודות הממשק של המוקד מול הלקוח.
ניהול ובקרה:
הפקת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת תובנות והמלצות לשיפור בפני סמנכ"ל השיווק.
ממשקי עבודה:
עבודה צמודה מול מחלקת השיווק לסנכרון קמפיינים, ומול המערך התפעולי/לוגיסטי של הקבוצה.
דרישות:
ניסיון ניהולי:
לפחות שנתיים בניהול מוקד (שירות/מכירות) - חובה.
יכולת Hands-on:
מנהל /ת שמעורב/ת בפרטים, מבצע/ת האזנות, חונכ/ת בשיחות בזמן אמת ומטפל/ת במקרי קצה מורכבים.
אוריינטציה שיווקית / מכירתית:
יכולת לתרגם מהלכי שיווק לפעולות במוקד והבנה עמוקה של תהליכי מכירה.
שליטה טכנולוגית:
שליטה מלאה ביישומי Office דגש על Excel וניסיון עבודה מול מערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי:
לפחות שנתיים בניהול מוקד (שירות/מכירות) - חובה.
יכולת Hands-on:
מנהל /ת שמעורב/ת בפרטים, מבצע/ת האזנות, חונכ/ת בשיחות בזמן אמת ומטפל/ת במקרי קצה מורכבים.
אוריינטציה שיווקית / מכירתית:
יכולת לתרגם מהלכי שיווק לפעולות במוקד והבנה עמוקה של תהליכי מכירה.
שליטה טכנולוגית:
שליטה מלאה ביישומי Office דגש על Excel וניסיון עבודה מול מערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות ומכירות
מנהל/ת מוקד שירות ומכירות בחברה זו יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול והנעת צוות של כ-10 נציגים, עמידה ביעדי KPI כגון זמני מענה ואיכות שירות, שיפור חווית הלקוח באמצעות בניית תסריטי שיחה, וניהול ובקרה הכוללים הפקת דוחות וניתוח נתונים להצגת תובנות בפני סמנכ"ל השיווק.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת מוקד בחמ"ל החקלאי
-
טבריה
ארגון השומר החדש (ע"ר) | עמותה
-
-
יש לכם את זה בניהול? בואו להוביל את המוקד שלנו בירושלים!
-
אבו גוש
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
דרוש.ה מנהל.ת מוקד
-
שוהם
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
מנהל /ת מחלקת שירות טכני לחברת אבטחה מובילה
-
יהוד-מונוסון
מוקד אמון בע"מ
-
-
מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה לחברה גלובלית
-
חיפה
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
מנהל מוקד /ת מבצעי לחברה מעולה בחולון- רכב צמוד!
-
אור יהודה
רק פרימיום בע"מ
-
