jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

svt jobs svt jobs

  • מספר מקומות
  • allJobs
allJobs

svt jobs svt jobs

  • מספר מקומות
  • coins_icon 11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • allJobs
allJobs

תיאור המשרה
למוקד חיוני ביבנה דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
מוקד קטן הפועל במתכונת 24/7.
ניהול והובלה של מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, תוך הבטחת זמינות, איכות שירות גבוהה, עמידה ב-SLA ושביעות רצון לקוחות.
הובלת תחום השירות החטיבתי וניהול כולל של חוויית הלקוח בהיבטי תקלות, זמינות מערכות ותיאום בין גורמים מקצועיים.
מטלות מרכזיות:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עב
דרישות:
יסיון כראש צוות/ אחראי/ת משמרת במוקד- יתרון משמעותי.
ניסיון במוקד שרות- חובה.
נדרש זמינות לטלפונים בשעות הערב/לילה בסופש"ים- תשלום נוסף.
דרישות - ניסיון בעבודה ממוחשבת, יכולת למקבל בין משימות, עמידה במצבי לחץ וראש גדול.
זמינות - מיידית
זמינות 24/7
יכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון
אחריות אישית גבוהה ואמינות.
חוסן נפשי והתמודדות עם עומס.
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית.
סדר, ארגון וירידה לפרטים.
יכולת למידה עצמאית ומהירה.
שליטה בסיסית בOffice ובמיוחד Excel דוחות, ניתוחים.
היכרות עם מערכות תפעול מוקדים.
* משרה מס #869704 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד מוקד חיוני - שפלה

מנהל/ת המוקד החיוני ביבנה אחראי/ת על ניהול והובלה של מוקד שירות הפועל 24/7, טיפול בפניות ותקלות, הבטחת זמינות ואיכות שירות גבוהה, עמידה ביעדי SLA ושביעות רצון לקוחות. התפקיד כולל גם הובלת תחום השירות החטיבתי וניהול חווית הלקוח בהיבטי תקלות, זמינות מערכות ותיאום בין גורמים מקצועיים.

משרות נוספות מומלצות עבורך

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום