דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מוביל!

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

חיפה

גב אקספרט בע"מ

חיפה
מלאה
12,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה להובלת מוקד שירות לקוחות דיגיטלי בתחום המשלוחים, בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
מה כולל התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות אונליין (הזמנות ומשלוחים)
ניהול ישיר של כ10-15 עובדים: נציגים ואחמ"שים
הובלת צוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וSLA
עבודה שוטפת מול מנהל שירות וממשקים פניםארגוניים
ניתוח דוחות, בקרה ושיפור תהליכי עבודה
ניהול והנעת עובדים, כולל יכולת ניהול מרחוק

דרישות:
מי מתאים/ה לתפקיד:
ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד - חובה
ניסיון בניהול עובדים והובלת צוותים לעמידה ביעדים
שליטה בExcel ויכולת ניתוח דוחות
תודעת שירות גבוהה ויכולות מנהיגות מוכחות
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
יוזמה, אחריות, תגובתיות מהירה וחשיבה תהליכית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מוביל!

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מוביל/ה בגב אקספרט בע"מ?

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מוביל/ה בגב אקספרט בע"מ יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול מוקד שירות לקוחות דיגיטלי בתחום המשלוחים, כולל ניהול ישיר של כ-10-15 עובדים (נציגים ואחמ"שים), הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ו-SLA, עבודה מול מנהל שירות וממשקים פנים-ארגוניים, ניתוח דוחות, בקרה ושיפור תהליכי עבודה, וניהול והנעת עובדים, כולל יכולת ניהול מרחוק.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מוביל/ה בחברת גב אקספרט בע"מ?

כיצד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מוביל/ה תורם/ת להצלחת מוקד השירות הדיגיטלי בתחום המשלוחים?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מוביל!