דרוש /ה מנהל /ת מוקד באזור השרון- שכר עד 16K! משרה מס' 73702

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אלעד גיוס והשמה

מספר מקומות

אלעד גיוס והשמה

מספר מקומות
מלאה
13,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים.
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות.
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות.
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות.
טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים.

משרה מלאה.
א'-ה', 8:00-17:00
שעות נוספות לפי הצורך.

דרישות:
ניסיון בהפעלת מוקד שרות בתפקיד דומה - מעל שנתיים - חובה.
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה - חובה.
ניסיון בעבודה עם Priority - יתרון.
ראייה מערכתית.
אסרטיביות סדר וארגון.
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.