מנהל /ת שירות לקוחות בדק לחברת נדל"ן למגורים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מיכל רוקר

מספר מקומות

מיכל רוקר

מספר מקומות
מלאה
15,000-22,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

- ניהול מערך שירות הלקוחות
- אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
- קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות
- ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
- ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה - קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה
- פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים
- עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים
- עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע
- ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים
- ייצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור
- שיפור חווית הלקוח ובקרה - ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט
- מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות
- הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה

דרישות:
- ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול שירות לקוחות, בדגש על תחום הנדל"ן למגורים - חובה
- ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה
- השכלה רלוונטית - הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול / משפטים - יתרון
- ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי
- הבנה טכנית והנדסית של ליקויי בנייה ובדק
- סדר, ארגון ויכולת ניהול תהליכים מורכבים
זמינות למשרה בבני ברק המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.