מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

ראש העין

svt

ראש העין
מלאה
17,000-23,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברת פינטק בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח.
התפקיד כולל:
בניית תהליכים שמאפשרים חווית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית.
מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים ודוחות.
ניהול אישי ומקצועי של צוות עובדי המוקד.
הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרט השירות ללקוחות, בקרה על איכות השיחות, עמידה בנהלים ולוחות
זמנים.
פיתוח והובלת תהליכים, לשדרוג וייעול פעילות המוקד.
הובלה והטמעה של מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות.
עבודה מול ממשקים שונים לרוחב הארגון.

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות - חובה.
- ניסיון בהטמעת תהליכים ומערכות לשדרוג חווית לקוח - חובה.
- תואר ראשון - חובה. יתרון לתואר בתחומי ניהול, מנהל עסקים, כלכלה.
- הכשרות או קורסים בתחום CRM חווית לקוח (CX)או ניתוח נתונים - יתרון.
- הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
- חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
- יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
- יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות.
- יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם.
- יצירתיות ומציאת פתרונות לאתגרים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנא י לחץ.
משרה מלאה, ימים א'-ה', 08:00-17:00, עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
שילוב של היברידיות- יומיים מהבית ושלושה ממשרדי החברה בראש העין.
* משרה מס #853952 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח ב-svt?

התפקיד כולל בניית תהליכים לחווית לקוח מותאמת אישית, מדידה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים, ניהול צוות עובדי המוקד, הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרטים, פיתוח וייעול פעילות המוקד, והטמעת מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח בחברת הפינטק בראש העין?

כיצד מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח ב-svt תורם/ת לשיפור חווית הלקוח באמצעות דיגיטציה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח