עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

ירכא

חברה בתחום אחר

ירכא
מלאה
15,000-22,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מנהל /ת מוקד באזור הצפון(ירכא)
לחברת ביטוח דרוש.ה מנהל.ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון למוקד המונה עשרות נציגות
הובלה מקצועית וניהולית
דוברי שפות: עברית וערבית

מה בתפקיד?
ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי.
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.
הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות.
בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים.
פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות.
ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: מנהלות צוותים שהן גם אחמ"שיות.
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.
הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.
ניהול ושימור נציגות השירות.

למה אצלנו?
תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על פעילות הליבה של החברה, הזדמנות להוביל מוקד בתהליכי צמיחה טכנולוגית ובניית שדרה ניהולית.

דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד/צוות גדול בעולם מורכב.
ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית-רגולטורית.
יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים.
אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות.
מנהיגות, אסרטיביות, שירותיות ויכולת עבודה בלחץ.
שליטה בעברית וערבית ובמערכות מידע.
עצמאות רבה בניהול יומיומי תוצאתי ואנושי תוך שיתוף המטה בשקיפות.
יתרון: תואר ראשון במקצוע רלוונטי, ניסיון בעולם הפיננסי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.