עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
CyWayz Recruitment & Outsourcing
- מספר מקומות
-
CyWayz Recruitment & Outsourcing
- מספר מקומות
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות להקמה וניהול של מוקד באשקלון המונה כ-250 נציגים - כמעט מחצית ממערך השירות הארצי. המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות ביום ופועל בסביבה עתירת דאטה וטכנולוגיה.
זהו תפקיד בכיר עם אחריות מלאה ו-ownership אמיתי על אנשים, ביצועים ואיכות השירות, כולל בניית המערך מאפס, הובלת מנהלים וצוותים גדולים, עבודה עם מדדים ויעדים, והשפעה ישירה על מבנה, תהליכים וחדשנות - כולל מעבר עתידי לפתרונות AI.
עיקרי התפקיד:
- ניהול מלא של מוקד שירות גדול עם כ-250 נציגים
- ניהול מנהלים, ראשי צוותים, אחמ"שים, רכזת גיוס, Back Office ומערכי תמיכה
- הובלת ביצועים באמצעות KPI, SLA וניתוח נתונים
- ניהול מוקד רב משמרות בהיקפים גבוהים
עוד פרטים חשובים:
מיקום: אשקלון | שעות פעילות המוקד: 08:00-20:00 | שכר הולם + רכב חברה
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות עם לפחות 50 נציגים, כולל ניהול מנהלים- מינימום 5 שנים.
- ניסיון בעבודה שוטפת עם נתונים, דוחות, יעדים ומדדי שירות
- יכולת הנעת צוותים גדולים לאורך זמן ובמצבי עומס
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה וניסיון בעבודה עם מערכות מוקדים
- פתיחות לשינויים, תהליכי התייעלות והטמעת פתרונות מתקדמים (כולל AI)
- זמינות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומורכבת
- תואר אקדמאי- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות גדול (Call Center Manager)
מנהל/ת מוקד שירות גדול בפרויקט הלאומי של CyWayz Recruitment & Outsourcing יהיה אחראי/ת על הקמה וניהול מוקד שירות באשקלון המונה כ-250 נציגים, המהווים כמעט מחצית ממערך השירות הארצי. התפקיד כולל ניהול מלא של המוקד, הובלת מנהלים וצוותים גדולים, עבודה עם מדדים ויעדים, והשפעה ישירה על מבנה, תהליכים וחדשנות, כולל מעבר עתידי לפתרונות AI.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית נשר לחברת yes
-
נשר
yes
-
-
מנהל/ת צוות טלמיטינג ר"ג
-
רמת גן
מנורה מבטחים
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות טלפוני
-
רחובות
הדס פתרונות סינון מים
-
-
מנהל /ת מוקד טלמיטינג || יפה מקסימוב מרכזים רפואיים
-
ראשון לציון
יפה מקסימוב
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
-
רעננה
- חסוי -
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות ומתעניינים
-
רעננה
האוניברסיטה הפתוחה
-
